Что такое Push-уведомления и зачем они нужны

Push-уведомления по праву являются эффективным инструментом рекламы, хотя многие современные маркетологи не уделяют им должного внимания. При этом именно благодаря таким уведомлениям, информация доставляется, по сути, прямо в карман потенциальному потребителю. Охватить внимание большой целевой аудитории можно путем нажатия одной-единственной кнопки, и бизнес будет работать намного результативнее.

Пуш-уведомления полезны не только тем, кто распространяет рекламу, но и самим пользователям, ведь их главной особенностью выступает исключительная информативность – спам и бесполезные данные подобным путем зачастую не рассылаются. Настроить отправку сообщений достаточно легко, а главное, дешево.

Что представляют собой push-уведомления?

Push-уведомления – это короткие сообщения, всплывающие на экранах мобильных устройств пользователей. Лаконичность – их основная характеристика. В пуш-уведомлении необходимо поместить максимум полезной информации, которая подтолкнет потенциального клиента к совершению конкретного целевого действия (подписке, покупке, заказу, посещению сайта, скачиванию приложения и подобное).

Еще одна характеристика уведомлений – недолговечность. Они не сохраняются в памяти мобильного устройства надолго, а потому «зацепить» пользователя должны сразу же после ознакомления. Эти сообщения отличаются от СМС – их рассылают не юзеры, а приложения.

Зачастую системой пуш-оповещения пользуются приложения для смартфонов и планшетов, новостные сайты, приложения социальных сетей. Они рассылают пользователям оповещения о новинках, обновлениях и возможных изменениях, с которыми человек должен ознакомиться. Главная сложность: сделать уведомление настолько интересным, а информацию значимой, чтобы пользователь сразу перешел по предложенной ему ссылке.

Push-уведомления могут быть:

• тематическими: сообщения рассылают приложения, отвечающие за информирование пользователя. Например, об изменения погоды, о курсах валют, о событиях в регионе, в стране или в мире. Содержание всегда соответствует потребностям человека, так как формируется тематика на основе его интересов, показанных при работе на просторах Интернета.
• мотивирующими: эти уведомления напрямую связаны с конкретными действиями пользователя. Они могут оповещать о достижении цели, об итогах пользования тем или иным приложением, об уже совершенных действиях в Интернете и подобное.
• информирующими: такие push-уведомления рассылаются приложениями для оповещения пользователей об обновлениях, которые были внедрены, и будут полезны и интересны им.
• транзакционными: сообщения информируют о совершенных денежных операциях в мобильных приложениях;
• push-уведомления о действиях других пользователей: такие рассылаются приложениями социальных сетей и мессенджеров, чтобы человек был в курсе того, что ему отправили сообщение, прокомментировали пост и подобное.

Какую роль играют push-уведомления?

Уведомления «пуш», в отличие от СМС, всегда несут пользователю только полезную и ценную информацию, а потому успешно преодолевают все программы по задержке спама. Пользователи мобильных устройств сами подписываются на рассылку уведомлений, чтобы получать их своевременно. Проще говоря, на такую рекламу они соглашаются по доброй воле.

Push-уведомления очень короткие, но действенные с маркетинговой точки зрения – полученные пользователем данные выступают мотивацией к действию, ведь источник рассылки, приложение или конкретный сайт, является уже сферой интересов человека.

По статистике, частота подписок на «пуш» на Андроидах составляет до 91%., а пользователи яблочных гаджетов подписываются на рассылки в 44% случаях, в среднем.

Максимальная длина пуш-уведомления зависит от операционной системы, установленной на мобильном устройстве. Размер составляет 62-84 символа, 3-7 слов. Но даже в такое короткое сообщение можно включить максимум мотивации для потенциального клиента.

Пуш-уведомления считаются эффективным способом привлечь внимание человека к конкретному приложению или сайту, ведь в отличие от обычной рекламы, push не вызывает у пользователей раздражения и отторжения.

Как правильно настроить push-уведомления, чтобы они показали эффективность?

Как и при использовании других рекламных ходов, разработка push-уведомлений должна проходить с акцентом на интересы целевой аудитории. Важен аудит поведения пользователей в конкретном приложении или на сайте – нужно знать, в какое время активны больше всего посетителей, какие целевые действия они совершают, какие отзывы оставляют.

Мотивацией к подписке на пуш-сообщения выступает оповещение от разработчиков. И виды предложений могут быть разными:

• одноразовое предполагает предложение о подписке на push-уведомления сразу после установки приложения. Если человек отказался – ему не навязываются. При этом в тех случаях, когда выбрана правильная целевая аудитория, например те люди, которые используют приложение в профессиональных целях, отказов бывает очень мало.
• многоразовое: приложение предлагает подписаться на «пуш» каждый раз, когда пользователь в него заходит или совершает какое-либо действие;
• периодическое: оповещение пользователю приходит с определенной периодичностью, например, при каждом третьем случае использования приложения

Настраивая рассылку, важно помнить, что push-уведомления призваны информировать пользователя, а не отвлекать его от важных дел. Потому важно провести опрос среди клиентов на тему частоты оповещения, а также о тематике, которая их интересует больше всего. Беспокоя человека по мелочам, вы добьетесь только отписки от уведомлений.

Интерфейс также очень важен – оповещение должно соответствовать современным потребностям пользователей. Наиболее часто приложения используют форму подписки на весь экран мобильного устройства, ведь так пользователю гораздо удобнее дать согласие на получение push-уведомлений, чем в тех случаях, когда ему приходится подключать рассылку через меню настроек.

Частота отправления пуш-уведомлений зависит от контента, предлагаемого приложением или сайтом, а также от интересов самих пользователей:

• информационным сайтам и приложениям необходимо рассылать уведомления ежедневно, чтобы пользователь был в курсе интересующих его событий (рассылать можно новости, ссылки на новые статьи, прогноз погоды и друге данные)
• еженедельные оповещения также могут быть эффективными, например, для приложений, которые помогают пользователям контролировать состояние своего здоровья;
• периодическое оповещение подойдет тем приложениям, которые сообщают пользователям об обновлениях системы или о важных грядущих событиях из сферы интересов клиента;
• отдельные виды контента предполагают рассылку push-уведомлений в режиме реального времени – это могут быть мотивационные или информационные сообщения.

Как использовать пуш-уведомления?

Push-уведомления являются эффективным инструментом продвижения приложений и сайтов, ведь стимулируют активность пользователей, заставляют тех регулярно заходить и знакомиться с обновлениями, скачивать их, покупать, смотреть предлагаемую рекламу.

Но чтобы пуш-уведомление было по-настоящему «работающим», важно изначально протестировать его.

Тестирование проводят на маленькой аудитории, чтобы составить список основных характеристик уведомления:

• какого содержания информация заставляет совершать целевые действия, а от какой пользователи попросту отмахиваются;
• с какой частотой необходимо отправлять пользователям сообщения;
• в какое время открываются сообщения, а в какое они остаются без внимания;
• какой коэффициент конверсии, открытия и кликабельности показывают разные вилы push –уведомлений;
• какой способ доставки наиболее удобен и подобное.

Чтобы пуш-уведомления хорошо воспринимались пользователями, важно персонализировать их. Обращение по имени к клиенту позволяет получить его благосклонность, и об этом нужно помнить. Предоставление информации по интересам также позволяет наработать отличную репутацию.

Стоит избегать спама и навязчивости, ведь в таком случае количество отписок будет больше, чем подписок и переходов в приложение или на сайт.

Еще одно правило – не стоит брезговать электронными письмами. Мобильные устройства заняли особое место в жизни современного человека, но многие все же остались верны персональным компьютерам, а потому напомнить о себе потенциальному или действующему клиенту стоит всеми доступными способами.

Самым правильным временем рассылки будет раннее утро или вечер – именно до 09.00 и после 18.00 наблюдается, согласно статистике, максимальное открытие всех уведомлений, переходы по ссылкам и целевые действия. При этом зависит все от предлагаемого контента и вида компании, потому лучше провести персональный аудит целевой аудитории, чтобы выбрать самое удачно время для отправки «пушей».

Сообщения лучше делать со смыслом, без кликбейта, ведь многие пользователи относятся к нему негативно. Если информация, данная в push, недостоверна, и выступает лишь приманкой – скорой отписки не избежать. Сообщайте максимально понятные и нужные вещи, чтобы клиент ценил и даже ждал получаемые уведомления. Актуальность – еще одна характеристика, которой должна обладать информация.

Отследить правильность настроек уведомлений можно путем анализа поведения целевой аудитории. Если push не мотивирует переходить на сайт или в приложение, проследить за его эффективностью можно другим путем:

• если пользователей не отключает уведомления после нескольких полученных, значит, они несут ему определенную пользу;
• если приложение не удалено, значит, push-уведомления заинтересовывают, а не отталкивают;
• если пользователь заходит в приложение после получения рассылки, значит, имеет на это определенную мотивацию.

Подведем итоги

Телефон давно перестал быть для людей исключительно средством связи. Он является неотъемлемым атрибутом современного человека, помогающим развлекаться, отдыхать, учиться, оставаться в курсе событий, планировать свою жизнь и контролировать выполнение первостепенных задач и достижение поставленных целей.

Он практически всегда находится в руках у пользователей. Существует масса приспособлений, которые позволяют безопасно использовать мобильное устройство во время еды, за рулем и даже во время выполнения элементарных гигиенических процедур. Популярность мобильных устройств открывает перед маркетологами массу возможностей, которые стоит использовать в полную силу, и именно push-уведомления могут стать самым важным инструментом продвижения конкретного приложения, услуги, информационного ресурса и даже интернет-магазина.

Пуш-сообщения позволяют активно взаимодействовать с клиентами, получать их вовлеченность и лояльность, а следовательно, увеличивать трафик и конверсию.