Юзабилити сайта

Личный сайт в Интернете для каждой компании является эффективным инструментом рекламы своих товаров и услуг, ведь ни для кого не секрет, что в век активного развития информационных технологий именно в Сети сконцентрировано огромное количество потребителей. Но чтобы сайт выполнял свою основную функцию, которая заключается в привлечении внимания клиентов, он должен быть максимально удобным и полезным для посетителей. Именно от этих двух характеристик зависит длительность пребывания человека на том или ином web-ресурсе и совершение им конкретного целевого действия.

Что такое юзабилити сайта простыми словами

Юзабилити веб-сайта – это качество, которое определяет степень его удобства для посетителей. Простыми словами, это те настройки, которые делают ресурс максимально понятным и привлекательным для пользователей.

Понятие включает в себя в первую очередь облегчение интерфейса и повышение функционала ресурса, а также визуальную составляющую. Юзабилити сайта – это повышение эргономичности ресурса и эффективности взаимодействия пользователя с ним.

У юзабилити есть собственная единица измерения. Формируется показатель на основе анализа количества усилий, которые прикладываются пользователями для получения конкретного результата, например, для поиска или заказа товара. Также в учет берут количество времени, которое тратится на достижение цели.

Юзабилити сайта состоит из нескольких основных показателей:

• усвоение – характеристика, которая определяет понятность сайтов в Интернете для пользователей, то есть, насколько быстро посетители могут разобраться в интерфейсе и найти нужные данные;
• эффективность – скорость выполнения задач пользователями на сайте;
• запоминаемость – как быстро пользователь освоит навык работы на конкретном сайте;
• техничность – насколько часто веб-сайт выдает ошибки, и как с ними может справиться обычный пользователь;
• дизайн – визуальная составляющая играет немаловажную роль.

Почему юзабилити сайта так важно для продвижения?

Если человек чувствует себя на веб-сайте комфортно, он понимает, что и как делать, не боится совершить ошибку – он проведет на ресурсе достаточно много времени и, вероятнее всего, порекомендует его другим пользователям.

Облегчение и ускорение использования ресурса, а также расширение функционала – основная цель настройки юзабилити сайта.

Качественная настройка юзабилити сайта, конверсия которого достаточно высокая, а значит, эффективность ресурса не подлежит сомнениям, позволяет пользователям:

• сконцентрироваться на выполнении конкретных задач – им не нужно долго разбираться в интерфейсе, чтобы добиться поставленных целей;
• избежать получения ненужной бесполезной информации;
• не иметь знаний о принципах функционирования системы для выполнения необходимых задач;
• пользоваться сайтом без страха о совершении ненужного действия;
• работать с сайтом в разных ситуациях и с разных мобильных устройств;
• быть спокойными даже в тех случаях, когда они не слишком компетентны.

Простыми словами, юзабилити – это максимальное удобство сайта, которое может почувствовать каждый пользователь, независимо от вида компании или магазина.

Если в интерфейсе разобраться тяжело, ресурс теряет свою конкурентоспособность на фоне более комфортных для посетителей страниц. Ведь купить то, что человек не может найти, он, соответственно, не сможет. Уйдет посетитель и в том случае, если страница грузится очень долго, если он не понимает, что предлагает компания, и какие условия сотрудничества с ней, а также если не получает полезной информации с первой же минуты пребывания на сайте.

Как протестировать юзабилити

Каждый веб-сайт индивидуален в техническом и дизайнерском проектировании, а потому каждый показывает свою степень конверсии, зависит которая от сферы деятельности компании в том числе. И прежде чем заниматься настройкой юзабилити сайта, необходимо протестировать уже существующий интерфейс – только найдя основные ошибки, которые влияют на настроения пользователей, можно их исправить.

Тестирование проводится в несколько этапов:

1. Необходимо установить уровень конверсии, который наглядно показывает эффективность ресурса.
2. Проанализировать основные претензии целевой аудитории: выбирается группа людей, которая выполняет на сайте определенные действия, после чего оценивает его с точки зрения пользователя его работу.
3. Провести технически аудит.
4. Исправить все выявленные ошибки и неточности.
5. Еще раз проанализировать веб-сайт с точки зрения пользователей для анализа полученного результата.

Юзабилити сайта необходимо поддерживать всегда в достойной форме, чтобы конкурентоспособность ресурса оставалась на должном уровне. Тестирование необходимо проводить регулярно, ведь на фоне регулярно появляющихся новых страниц компаний из схожей сферы деятельности эффективность ресурса может снижаться.

Для получения более точных результатов специалисты советуют периодически анализировать сайты конкурентов, чтобы информация о качестве ресурса была более полной, ведь сравнение для пользователей играет немаловажную роль. Причем проверять нужно и мобильные версии, так как данное формат очень популярный среди потребителей.

Принципы разработки юзабилити сайта

Чем проще сайт – тем лучше для пользователя. Это самое главное правило настройки юзабилити. Посетитель должен сразу понимать, как работать с ресурсом, где найти нужную информацию или выполнить определенную задачу, например, заказать товар или услугу. Чем меньше времени тратится на выполнение элементарных действий, тем выше конверсию будет показывать ресурс.

Дизайн важен

Внешне оформление сайта – эта та характеристика, которая либо привлечет пользователя, либо оттолкнет его. Множество деталей и контрастных элементов, непонятные шрифты, масса разноплановой графики – все это вызывает усталость глаз, и уже на подсознательном уровне, отрицательные эмоции.

Излишняя лаконичность также вредна для конверсии – если сайт откровенно скучный, совершать целевые действия на нем попросту неинтересно.

Контент также играет роль

Удобство восприятия текста – это один из главных факторов юзабилити. Важно понимать, что потребителю нужна максимально простая и понятная информация, а усложнение может вызывать чувство беспокойства и неполноценности. В последнем случае человек попросту уйдет на другой ресурс, где сможет получить данные на доступном ему языке.

Потому четкие, структурированные, логически-построенные и оптимизированные материалы играют для сайтов немаловажную роль. Ссылки помогут находить нужную дополнительную информацию, а качественные тематические изображения позволят лучше усваивать полученную информацию, вызывать в потребителей ассоциации и, соответственно, мотивацию к действию.

Психологические аспекты при разработке юзабилити очень важны. Стоит учитывать основное правило – в верхнем левом углу размещается самая важная информация, ведь именно туда смотрит посетитель, зашедший на страницу.

Обратная связь

Для комфорта пользователей сайты должны быть оснащены выплывающими инструкциями. Подтверждение регистрации или заказа, вопрос о добавленных товарах в корзину, комментарии насчет других совершенных действий – когда человек знает, что делает все правильно, он чувствует себя более уверенно.

Право выбора

Каждый посетитель должен иметь возможность отменить совершенное действие, изменить заказ, удалить товар из корзины, заменить его. Передумать можно в процессе совершения покупки или поиска нужной информации, и точка невозврата вызовет в пользователе возмущение.

Помощь

Окна оказания помощи на сайтах делают всплывающими – пользователь должен суметь, по необходимости, быстро и легко закрыть их. Далеко не каждому нужна консультация, и когда она навязывается, это вызывает только раздражение.

Подсказки

Сложные термины лучше сразу объяснять, чтобы человек в максимально сжатые сроки мог совершить на сайте целевое действие. Если инструкция слишком сложная, разбираться в ней захочет не каждый.

Без кардинального обновления

Менять дизайн и интерфейс существующего сайта, даже если его конверсия низкая, не рекомендуется. Постоянные посетители будут тратить больше времени на поиск нужного функционала, если поменять названия «клавиш» или страниц, их месторасположение.

Все, что нужно, — на виду

Размещение разделов сайта на верхней панели, отдельные окна с акциями и скидками, а также хорошо заметные строка поиска, корзина, кнопка подписки или регистрации – те элементы, которые упростят пользование ресурсом, а значит, потребитель останется довольным.

Для больших сайтов можно разработать систему навигации, чтобы пользователю было проще ориентироваться в разделах и искать нужные данные.

Лаконичность в деталях

Регистрационная форма на сайте должна быть максимально простой, чтобы ее заполнение не отнимало у пользователя много времени. Дополнительную информацию можно предложить добавить со временем, по желанию самого посетителя, чтобы не вызывать у того подозрительности и внутреннего напряжения.

Свободное пространство

Перегружать сайты окнами, блоками, сносками и ремарками не стоит – внимание пользователей рассеивается, и вероятность совершения ими целевого действия сокращается в разы.

На видном месте нужно размещать только максимально полезные приложения и необходимую информацию, чтобы пользователь попросту не потерялся в количестве оформления, и не покинул сайт в поисках более комфортной атмосферы.

Приоритетную информацию нужно выделять, чтобы она была всегда на виду. Если она закрывается рекламой – это очень плохо, ведь объявления принесут компании гораздо меньший доход, чем клиенты.

Учитывать принципы юзабилити необходимо как при создании новых страниц, так и во время исправления существующих сайтов, тестирование которых выявило массу недочетов, влияющих на уровень конверсии.

Заключение: как юзабилити влияет на трафик и продажи

Клиенты, попадая на сайт той или иной компании, подсознательно формируют мнение о ней – если веб-ресурс не понравился пользователю, то и к компании отношение будет не на самом высшем уровне. Потому каждый сайт можно смело назвать лицом бизнеса – чем оно приятнее, тем больше вероятности, что услуги и товары будут иметь успех среди потребителей.

Юзабилити, оформление, качественный контент и простота использования всех доступных функций – это те характеристики, которые заставят пользователя задержаться на сайте, а значит, вероятность оформления заказа вырастает.

Дополнительно юзабилити позволяет компании экономить средства. В частности, удобство интерфейса и внедрение автоматических инструкций для пользователей позволяет отказаться от услуг сотрудников, которые консультируют клиентов – если потребителю все понятно, ему не потребуется посторонняя помощь.

Качественно разработанное юзабилити также повышает продуктивность работы самих сотрудников компании. Им будет проще пользоваться ресурсом, помогать клиентам находить нужную информацию, анализировать уровни продаж, популярность тех или иных товаров или услуг, подобное.

Таким образом, юзабилити – это необъемлемый элемент продвижения и оптимизации сайтов, который играет важную роль в формировании репутации не только самого ресурса, но и репутации компании в целом.