Что такое UGC-контент?

Вы купили что-то в интернет-магазине, остались довольны и разместили хороший отзыв? Высказали мнение о товаре и сервисе? Этим вы принесли пользу бренду и сделали UGC. В статье разберемся с этим термином более подробно.

Содержание:

1. Что такое UGC, его польза?
2. Типы пользовательского контента
3. Как мотивировать пользователей делать контент?
4. Создание стратегии для UGC-кампании

Что такое UGC, его польза

Аббревиатура UGC расшифровывается, как User-generated content. В переводе оно означает пользовательский контент.

UGC – информационный материал, который создают потребители продукта. Т.е. к нему имеют отношения сами клиенты, а не маркетологи и копирайтеры компании.

В роли контента может выступать отзыв, комментарий в блоге, фото товара, видеоролик. Компания в свою очередь может использовать этот контент в целях усиления доверия других клиентов или потенциальных потребителей. Чаще всего UGC продуктивнее обычного контента, созданного специалистами.

Компания имеет выгоды от UGC. Она получает множество идей и оригинального контента, на создание которого нужно было потратить много денег и времени. К тому же пользовательский контент не нуждается в больших финансовых вложениях.

Ищете точки роста?

• Подготовим комплексный аудит проекта

Что входит в аудит?

Пользователи создают контент и получают бонусы, вознаграждения и скидки за формирование отзывов и осуществление обратной связи. Но материальное вознаграждение — это еще не все, к чему они стремятся. Для клиентов важно сотрудничать с любимым брендом, творчески выражаться, проявляться, помогать компании меняться и улучшаться.

Кампании с использованием пользовательского контента основываются на прозрачности и искренности. Клиенты это чувствуют и сопереживают. Тем самым усиливается лояльность к товару и бренду в целом.

Преимущества UGC:

1. Усиление доверия аудитории к бренду – это один из главнейших бонусов, которые может получить организация. Достигается это благодаря тому, что бренд берет во внимание мнение клиентов, проявляет интерес к их идеям, чувствам и мыслям, относятся к ним с уважением и пониманием.
2. Повышение охвата новых пользователей. Такой результат появляется в следствие событий:
   • одни пользователи начинают доверять компании;
   • другие видят это и начинают интересоваться брендом;
   • новые пользователи начинают доверять бренду и т.д.
3. Высокая степень виральности – вероятность того, что пользователи захотят поделиться собственноручно созданным контентом (творчеством) больше, чем материалами компании. Это хорошо работает в социальных сетях.
4. Позитивный вклад в SEO. Благодаря UGC увеличивается трафик на сайт, растет число уникальных ссылок и т.д. Все это имеет влияние на поисковую выдачу.
5. UGC контент дает толчок к покупке, так как в большой степени влияет на решение потребителей о совершении покупки из-за своей правдивости. Согласно исследованиям 90% потребителей заявляют, что на их покупку повлияли чужие отзывы (TurnTo и Ipsos).

Типы пользовательского контента

К основным видам пользовательского контента относят:

1. Комментарии. Если люди комментируют, значит их заинтересовала деятельность компании. В комментариях могут быть отзывы или вопросы. Часто бывает, что человек не хотел оставлять свой отзыв, но увидев в комментариях вопрос другого пользователя решил рассказать о своем опыте взаимодействия с фирмой.
2. Отзывы. Это самый популярный вид пользовательского контента. Многие пользователи проявляют инициативу и сами оставляют отзывы о взаимодействии с брендом. Но если их об этом просить, количество обратной связи может существенно возрасти. Можно поощрять клиентов за это.

   

3. Обзоры. Они чем-то схожи с отзывами, но являются более подробными и содержат материалы, подтверждающие слова человека. Это может быть текстовое описание с включением фото, подробный видеообзор или распаковка. На просторах социальных сетей и Ютуб можно встретить видео с распаковкой техники, игрушек, подарочных боксов и т.д.
4. Творчество. Конкурс рисунков или дизайна на заданную тему является отличным способом привлечь внимание к своему бренду. Таким образом поклонники компании будут участвовать из-за своей любви к ее деятельности, а творческие люди увидят способ самовыражаться. К тому же компания получит несколько вариантов дизайна, не нанимая дорогих специалистов.

   

5. Фотоконтент. Этот тип UGC удобнее всего использовать. Отличным примером является кампания от Coca Cola. Производитель напитка персонализировал каждую бутылку. На этикетках указывали имена, прозвища, слова и фразы. А покупатели делали фото «своих» бутылочек, выстраивали разные предложения из слов и выкладывали изображения в социальные сети. Некоторые даже делали предложение руки и сердца с помощью таких бутылок.
6. Видео. Кроме видеообзора можно также просить пользователей создать необычные ролики. Например, о своей жизни с участием бренда, о компании или вовсе дать нетривиальное задание, например выполнить трюки. Если это организовано в виде конкурса важно корректно донести до каждого правила участия и распределения призов.
7. Рейтинг. Это оценка, которая ставится товару или услуге. Высвечивается среднее арифметическое всех оценок пользователей. Такой UGC можно увидеть в Гугл Картах.

Как мотивировать пользователей делать контент?

В первую очередь необходимо чутко реагировать на обратную связь от клиента. Не стоит игнорировать инициативу пользователя, так как в следующий раз он не будет тратить свое время на написание отзыва или обзора.

Можно создать систему поощрения для клиента. За отзыв или оценку можно давать скидку на следующую покупку, бонусы, подарки, привилегии и т.д.

Хорошо стимулируют UGC разные активити в виде игр, конкурсов, марафонов, акций, розыгрышей и т.д. Пользователям интересно принимать участие в таких мероприятиях, и они с удовольствием делятся опытом со своими близкими.

Для того, чтоб пользователи оставляли отзывы и комментарии, сделайте этот процесс простым и быстрым. Очень маленькая вероятность, что клиент оставит отзыв, если для этого ему нужно будет пройти процедуру регистрации и заполнить множество форм. Скорее всего клиент «отвалится» на полпути к цели. В этом случае даже бонусы не станут мотивацией для обратной связи.

Создание стратегии для UGC-кампании

Сначала нужно определиться с целями. Зачем вам нужен пользовательский контент? Причинами могут быть:

• Поиск новых идей для решения насущных вопросов (составить слоган, сделать логотип и т.д.);
• Поиск нового уникального контента;
• Привлечение новых покупателей и, следовательно, увеличение объема продаж;
• Прирост подписчиков в социальной сети;
• Увеличение лояльности к бренду;
• Улучшение имиджа бренда.

Теперь необходимо определиться с типом контента, на который вы будете ориентироваться. После этого нужно позаботиться о площадке для призыва и публикации контента. Также важным аспектом является выбор формы проведения кампании: конкурс или простое добавление на сайт.

Разработка сайтов под ключ:

от прототипа до настройки аналитики

Получить коммерческое предложение

Алгоритм действий такой:

1. Придумываем идею, которая адаптирована под целевую аудиторию и выбираем тип контента.
2. Продумываем призовой фонд или вознаграждение.
3. Составляем сообщения с призывами принять участие.
4. Выбираем платформу, где будет размещаться контент (чаще всего это социальные сети).
5. Уделяем внимание отбору победителей, так как полученный материал потом будет характеризовать вашу компании и может даже ассоциироваться с ней.
6. Благодарим аудиторию.
7. Проводим анализ UGC-кампании (составляем статистику по лидам, продажам; сопоставляем цели с результатами и т.д.).

Если вы в качестве площадки выбрали социальную сеть, то тщательно отнеситесь к виду контента, который просите у пользователей. Например, в Инстаграм логичнее всего выкладывать фото и необъемный текст, а в Тик-Токе короткие видео.

С помощью UGC можно сэкономить много средств на рекламе и продвижении. Важно правильно подходить к взаимодействию с клиентами.