Чат-боты Telegram для бизнеса

Telegram – популярный мессенджер, которым активно пользуется 15 млн. жителей России. Исследования Mediascope подтверждают: 34% пользователей заглядывают в Telegram раз в 24 часа. Привлекательность мессенджера для бизнеса не вызывает сомнений. Мессенджер упрощает общение с клиентами, проводит по воронке продаж: от знакомства с компанией до совершения сделки. Рекомендуем изучить функционал Телеграмм и пользу для бизнеса.

Telegram-боты упрощают бизнес-процессы, помогая компании развиваться. Автоматизация работы экономит время, сокращает количество сотрудников, минимизирует затраты на содержание.

Бот Telegram  – это аккаунт с  искусственным интеллектом, управляемый ПО. Роботов используют в обучающих целях, для объединения с иными сервисами, игры, напоминания. Роботизация улучшает работу бизнеса, помогает общаться, выполнять типичную работу. Рассмотрим перечень базовых функций:

1. Общение и мониторинг клиентской базы. Например, клиент первым инициирует диалог, а робот отвечает. Обрабатывать заявку может оператор или искусственный интеллект, обработчик семантики. Если вопрос нетипичный, подключается живой консультант. Это решение увеличивает пропускную способность.
2. Напоминание о выгодных предложениях, промо-акциях, запланированных делах. Для продуктивной настройки подобной функции рекомендуется изучить информацию о предпочтениях клиентов.
3. Помощники на интернет-сервисах. Предназначаются для просмотра каталогов, заказа еды с доставкой, вызова такси, написания отзывов.

Область использования виртуальных роботов велика – это объясняется простотой внедрения подобных решений.

Какие задачи решают Telegram-боты

Боты Telegram активно используются в востребованных бизнес-сферах:

• Онлайн магазины. Применяются для заказа товаров, еды; отслеживания скидок, просмотра виртуальных каталогов.
• СМИ: позволяют подписаться на рассылку новостей.
• Мероприятия: информируют о выступлении конкретного спикера, его тематике; обеспечивают условия для голосования, оповещают о смене программы.
• Развлечения, конкурсы: помогают устраивать квесты с победителями в жанре современности.
• IT-сервисы: оповещают о неисправностях и проблемах в работе аппаратуры.
• Гостинично-ресторанный сервис: бронирование номеров, столиков, информирование о меню, осуществлении транзакций, вызов такси, оповещение о необходимости освободить номер.
• Event-индустрия: сегментируют целевую аудиторию, отправляют записи выступлений, полезные материалы.
• HR: помогают найти кандидата на должность, отправить тестовое задание.

Нет такой области, которой не коснулась роботизация. Выделяют следующие типы ботов в мессенджерах:

• Личные помощники – для изучения языков, получения новой информации обучающего характера.
• Развлекательные – для игр с искусственным интеллектом.
• Для бизнеса и маркетинга. Последняя группа активно развивается с целью автоматизировать общение партнёров, распределить обязанности с учётом онлайн продавцов, повысить конверсии и лояльность.

Запуск онлайн диалога

Бизнес в Телеграмм – рабочий вариант повышения продаж, продвижения. Запустить общение с роботом просто. Следует найти помощника интересующей тематики, кликнуть на стартовую кнопку и употребить команду. Пользоваться новыми возможностями можно круглосуточно. Общение происходит в формате «вопрос-ответ».

Среди востребованных функций:

• проверка квартир и риелторов;
• загрузка аудиокниг, фильмов, музыки;
• проверка по телефонному номеру;
• онлайн игры;
• заработок в интернете для фрилансеров.

Отыскать чат бот несложно. Рекомендуем открыть Telegram и изучить общий список или воспользоваться интернет поиском. Если вы знаете название робота, нужно вписать его в Telegram.

Нет длительному ожиданию!

Бизнес использует виртуальных помощников для автоматизации процессов, превращая случайных подписчиков в клиентов. Виртуальные консультанты общаются с аудиторией, повышая лояльность к бренду и мотивируя покупать. Главное преимущество заключается в круглосуточной работе.

Робот дает мгновенный ответ. Результаты исследования Statista говорят о неготовности пользователей к часовому ожиданию ответа. 18% клиентов рассчитывают на быструю реакцию оператора. Роботы помогают в работе и укреплении репутации компании. Покупатель быстро узнаёт интересующую информацию о продукте, услуге. В результате – оформляет заказ.

Telegram помощник может проводить разовые рассылки, создавать цепочки писем, выполнять запрограммированные действия. В последнем случае выходом станет объединение с CRM. Вариант подходит для владельцев интернет-магазинов.

Робот способен самостоятельно оформлять заказы, обрабатывать обращения клиентов, выполнять работу оператора техподдержки. Он проверяет статус заявки, заказа, отвечает на вопросы, переносит дату записи и т.д.

Преимущества роботизации в Telegram

По данным Mediascope число пользователей Telegram в России за период январь-июнь 2022 составила 41.6 млн. Рассмотрим, чем объясняется популярность мессенджера:

• Возможность создать в приложении более одного аккаунта.
• Мультиплатформенность.
• Премиум обновление с расширением смарт опций.
• Формирование групп, секретные чаты.
• Создание персональных эмодзи наклеек.
• Видео и голосовые чаты, отличающиеся качеством связи.
• Настройки для систематизации чатов, поисковик, фильтры.
• Надёжная технология шифрования.
• Бюджетное создание ботов за короткое время.

Перечисленные факторы обеспечивают мессенджеру популярность. В 2023 году сервис занимает лидирующее место среди инструментов оптимизации, автоматизации, продвижения бизнеса.

Принципы запуска

Инструкция поможет запустить бот Telegram. Алгоритмы максимально просты:

1. Необходимо выбрать цель и варианты достижения.
2. Рекомендуется учесть тонкости бизнеса и бюджет на разработку онлайн помощника.
3. Определить позицию в воронке продаж:

• привлечение клиентов (SMS приветствие, консультация, лид-магниты);
• активация, удержание (общение, консультации, геймификация, продажи);
• побуждение к покупке  продукта (помощь при выборе, оформление заказа).

4. Мотивация для написания рекомендаций.

Воронки, реализованные через роботов – рабочий инструмент для выведения бизнеса в ТОП. Новичкам сложно создать бота самостоятельно. Рекомендуем обратиться к профессионалам. Совет для более опытных – анализировать действия конкурентов, механику работы.

Обращать внимание нужно на функции бoта, наличие воронки продаж, её структуру, варианты действий, формат рассылок. Если схема работы конкурентов основывается на совмещении чат-бота и канала, рекомендуем изучить принципы взаимодействия.

Приложения для создания ботов

Рассмотрим перечень приложений для создания онлайн-помощников:

• Leadtex – востребованный умный бот. Помогает собирать информацию и анализировать активность клиентов. Онлайн помощник сотрудников колл-центров, маркетологов. Обрабатывает заявки автоматически, повышая приток клиентов. Оснащён перечнем инструментов, предназначенных для изучения потребностей и поведенческих реакций клиента в соцсетях;
• Aimylogic – помогает разрабатывать чат-боты с искусственным интеллектом. Функция беглого редактора упрощает конструирование. Отличительная черта – гибкий интерфейс, многоязычность, вариативная система настроек;
• Sambot – создаёт сообщение в Telegram и отправляет. Использует вариативные форматы с добавлением веб-документов, графических объектов. Преимущество – наличие бесплатного тестового периода. Sambot выгодно использовать компания с количеством сотрудников до 20 человек;
• Salebot.pro – создаёт чеки и отправляет. Упрощает продажи за счёт роста конверсии. Способен отслеживать активность пользователей, формировать отчётность. В наличии – кнопки сбора информации без объединения с CRM;
• Chatforma – готовый интерфейс для создания чатов в Telegram. С помощью Chatforma разрабатывают и релактируют предварительные сообщения, добавляя эмодзи, описание, название;
• Bothelp – быстро находит ответы на вопросы. Решает проблемы пользователей онлайн. Многоязычен, подходит для использования международными компаниями;
• SlashStart – создает чат-боты, интегрирует с иными приложениями. Отличается вариативностью функций, поддерживает разные языки. Используя промокод avigroup, вы получите 500 рублей на свой счет при регистрации в сервисе, которые вы сможете использовать для оплаты сервиса.;
• Fleep Bot – управляет презентациями, составляет перечень покупок. Мультязычен, объединён с HelpChats, Messenger;
• WinWinBot – обладает искусственным интеллектом, продвигает и продаёт продукт. Автоматически рассылает информацию о скидках и промо-акциях, оповещает о появлении новых товаров. Помогает работать над ростом продаж и улучшать бизнес.

Помощники для маркетинга

Продвижению товаров способствует нативная реклама. В Telegram реклама уместна, приносит ожидаемый результат. Размещают объявления в тематических каналах, чатах. Однако продуктивнее использовать Telegram-боты. Стоимость размещения снижается. Рекламодатель тратит мало денег, но получает широкие охваты. Целевая аудитория роботов большая.

Подобрать тематический канал продвижения не сложно. Помощники с искусственным интеллектом предоставляют статистику, отслеживают поведенческие реакции аудитории. Поэтому рекламную кампанию проще корректировать. Выделим цели продвижения в телеграмме:

• предложение услуг, товаров;
• экономное получение охватов.

Продуктивное решение – работать с B2C-сегментом. Бот используется в формате обязательной подписки, рассылки, показов. Онлайн собеседники с ИИ выстраивают общение, создавая ощущение доверительных, дружеских отношений продавца и покупателя. Использование роботов повышает качество сервиса.

Советуем выбирать чат боты после изучения потребностей ЦА. Для каждого варианта характерны особенности, отличающие виртуальных помощников друг от друга.