WhatsApp боты для бизнеса

WhatsApp – это мессенджер, который использует ежемесячно 2 млрд. человек. Авторство принадлежит Б.Эктону и Я.Куму. Бизнесмены предпочитают Ватсап для общения с клиентами, отправки видео, фото, приёма заказов, заключения сделок.

Чат боты в WhatsApp должны упростить и автоматизировать внутреннее и внешнее общение. ПО имитирует переписку или разговор менеджера с клиентом на базе разработанного сценария. В отличие от живого человека, онлайн помощник круглосуточно может проконсультировать, предоставить интересующую информацию. Если вопрос сложный, робот подключает к общению опытного консультанта. В итоге сервис улучшается, а компания снижает расходы.

Почему бизнесу стоит обратить внимание на WhatsApp?

Выделим преимущества, которые получила площадка после добавления функции чат ботов:

• автоматизация общения и рассылок;
• мониторинг целевой аудитории;
• интеграция с иными службами;
• повышение лояльности;
• привлечение лидов;
• увеличение конверсии и продаж.

WhatsApp боты находят применение в сферах B2B, B2C, разгружая сотрудников службы саппорта. Автоматизированные ответы формируются на основе часто задаваемых вопросов. Так, клиента интересует способ оплаты, расположение магазина, режим работы, контакты. При обновлении прайса можно оформить для клиентов рассылку. Для этого загружаются контакты и сообщения отправляются активным пользователям.

Виртуальный собеседник облегчает клиенту поиск товара и информации о нём. Проведение викторин, игр с помощью автоматизированной программы напоминает лидам о компании и её продукте. Обновление или заполнение анкеты с данными, оформление заказов также производится с помощью чат бота.

Использование WhatsApp Business API в сфере бизнеса делает общение комфортным. Инициация стартового диалога происходит за пару минут. Клиент может быстро получить ответы на свои вопросы.

Какие задачи решает WhatsApp?

• Улучшение сервиса;
• быстрое совершение покупки;
• персонализация разговора;
• своевременные ответы на сообщения;
• автоматизация рутинной работы и продаж.

Чат-боты для бизнеса

Начать работу с WhatsApp можно с помощью стороннего ПО или клиента Ватсап. Небольшим предприятиям хватает опций бесплатного приложения. Однако для выполнения специализированных задач потребуется установка дополнительного софта. Рассмотрим список ресурсов для создания ботов, адресованных новичкам. Акцент делается на дополнительных возможностях каждого сервиса.

Chat2Desk – это программа для автоматизации бизнес-процессов, связанных с общением с клиентами через мессенджеры. Она позволяет объединить все каналы общения (WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger и др.) в одной платформе и управлять ими централизованно.

Chat2Desk предоставляет следующие возможности:

• автоматический прием и обработка сообщений;
• работа с заказами;
• аналитика и отчетность;
• интеграция с CRM и другими системами;
• работа в команде.

Chat2Desk помогает бизнесам увеличить эффективность работы с клиентами, сократить время ответа на запросы и улучшить качество обслуживания.

SaleBot – отличается высокой функциональностью. Используется для создания чат ботов в соцсетях Instagram, ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, Facebook и т.д. Без регистрации тестируется 3 дня, после создания аккаунта – 7 бесплатных дней.

SaleBot предлагает функции:

• настройка и автоматизации бизнес-процессов;
• мониторинга подписчиков;
• редактора;
• аналитики и статистики;
• осуществления транзакций;
• графического редактора;
• клиента на Android.

CRM встроенного характера является дополнительным плюсом. Также возможно объединение с иными CRM и таблицами Google.

Ватсап Bot Kit – позволяет создавать лендинги WhatsApp. Длина бесплатного теста драйва – сутки. Помимо функции конструктора помогает осуществлять авторассылки, предлагает шаблоны для лендингов WhatsApp. Объединение осуществляется с amoCPM и Битрикс24. Используется как внутренний мессенджер.

SendPulse – бесплатный конструктор, принадлежащий WhatsApp Business API. Доступные дополнительные функции:

• объединение с иными службами;
• сбор лидов;
• автоматизация рассылок;
• аналитика;
• мессенджер.

Whatbot – помимо функций визуального конструктора презентует шаблоны лендингов, используется для внутреннего общения. Преимущества: встроенная CRM, интеграция, АВ-тестирование, техническая поддержка, выгрузка лидов.

Aimylogic – помощник для создания интеллектуальных ботов. Применяется для создания сценариев мониторинга, информатизации.

Leadtex – предназначен для управления целевой аудиторией, автоматизации продаж, разработки чат ботов.

Bot-marketing – помогает продвинуть компанию, повысить продажи. Предлагает инструменты для оптимизации, анализа.

SlashStart – для создания персональной интеграции. Используя промокод avigroup, вы получите 500 рублей на свой счет при регистрации в сервисе, которые вы сможете использовать для оплаты сервиса.

Bothelp – персонализирует серверы, улучшая процесс общения с ЦА.

Воспользоваться конструктором – дешёвое и продуктивное решение. Однако формат шаблонов ограничен. Этот вариант невыгоден экономически для фирмы с небольшим штатом.

WhatsApp боты улучшают взаимодействие компании с клиентами, сокращают влияние «человеческого фактора» на качество работы. Использование оправдано при взаимодействии с малым количеством клиентов. Фирма сможет экономить на сотрудниках, при этом получая прибыль.