Управление бизнесом – задача, беспокоящая руководителей. Для повышения качества управленческой деятельности компании используют облачный сервис Битрикс24. Это облачный сервис, предлагающий 35+ инструментов для управления онлайн бизнесом, организации работы корпорации, предприятия, компании. Битрикс24 интеграция с WhatsApp расширяет инструментарий CRM.
Мультиязычный сервис разработан в 2012, ежегодно обновляется. Битрикс24 организовывает работу компании в одной плоскости. Сервис представлен в двух версиях:
- установочная – предназначается для личного сервера;
- облачная.
Плюсы Bitrix24
Рассмотрим преимущества Битрикс24, обеспечивающего рост производительности. Плюсы заключаются в гибкости настроек, простоте управления рабочими процессами, доступе к 35 инструментам, возможности протестировать B24 бесплатно.
Результат использования Битрикс24:
- рост продуктивности бизнеса;
- привлечение клиентов;
- комфортная работа с файлами в электронном виде;
- упрощение общения между сотрудниками;
- мониторинг качества работы.
Bitrix24 является облачным сервисом. Интеграция с иными сервисами расширяет перечень инструментов. Мобильный Битрикс24 предназначен для круглосуточного управления бизнесом.
Bitrix24: рабочие инструменты
Рассмотрим перечень инструментов, призванных упростить работу.
- CRM – позволяет эффективно взаимодействовать и сохранять информацию о клиентах покупателях.
- Офис – включает диск, опции поиска и фильтрации файлов, чат внутреннего характера, отчётность для систематизации рабочих процессов.
- Менеджер задач и проектов – для мониторинга деятельности, постановки целей и наблюдения за выполнением.
- Контактный центр – привязка к Битрикс24 популярных мессенджеров, соцсетей с сохранением информации в CRM.
Рассмотрим, что такое интеграция Битрикс24 и WhatsApp.
Разработаем стратегию и выведем в топ по вашим запросам
Базовые понятия
Рассмотрим, что такое интеграция. Интеграцией именуют объединение нескольких сервисов, приложений с целью последующего обмена данными и совместной работы. Объединение Битрикс24 и whatsapp.com упрощает общение с клиентами, позволяет реагировать на обращения без промедления. Дополнительные плюсы интеграции заключаются в экономии рабочего времени, повышение продуктивности и качества работы.
С целью автоматизации рабочих процессов производится интеграция с WhatsApp. Это востребованный мессенджер, преимущественно, используемый в личных целях. Бизнесмены часто используют Вотсап для общения с клиентами.
Интеграция WhatsApp с Bitrix24 избавит менеджеров от выполнения рутинной работы. Вотсап предпочитают подключить из-за 98% Open Rate.
Общение в мессенджерах – быстрый способ передачи информации. Неудобно общаться с клиентами по SMS, телефону, в разных соцсетях. Проблема решается подключением единого мессенджера.
Почему выбирают Вотсап?
WhatsApp в России использует 50+ миллионов компаний. Причины популярности мессенджера – следующие:
- персонализация общения;
- WhatsApp – двусторонний канал: каждый участник диалога вправе самостоятельно начинать переписку;
- минимальные затраты при использовании мессенджера;
- 98% открываемости сообщений;
- автоматизация диалогов и экономия времени благодаря возможности использовать чат боты;
- доступность, отличающая веб мессенджер от телефонии или SMS-рассылок.
Зачем объединять Bitrix24 и Вотсап
Рассмотрим ситуации, когда интеграция WhatsApp с CRM необходима:
- создание массовой автоматической рассылки (лучше использовать WhatsApp Business API);
- контроль переписок руководителем;
- фиксация информации о покупателе;
- внутреннее общение менеджеров;
- экономия времени для обработки потока сообщений или создания сделок;
- сохранение в единой CRM клиентской базы.
Варианты объединения сервисов
Интегрировать WhatsApp в Битрикс24 легко:
- с помощью связки Wazzup-чатов;
- через ОЛ – открытые линии (ОЛ) сервиса.
Рассмотрим интеграцию через ОЛ – это инструмент Битрикс24, который создаётся в меню. Открывает шлюз: принимает, распределяет; рассылает сообщения с каналов. Этот вариант идеален для пользователей инструментов Битрикс24. Преимущества способа подключения – применение дополнительных инструментов.
Принцип объединения Битрикс24 и WhatsApp через Ваззап основывается на установке конкретного приложения (необходимо Wazzup скачать) формировании в сервисах входящих (WhatsApp web) и исходящих (Битрикс24) каналов. Для авторизации в мессенджере необходимо отсканировать QR-код.
- Подключение в связке с Wuzzap24 повышает качество работу в WhatsApp и Instagram-каналах с настройкой персональных параметров и возможностью распределить работу между членами коллектива, выбрать ответственных.
- Wazzup востребован людьми, для которых приоритетна коммуникация.
- Является наиболее надёжным и популярным вариантом настройки.
- В общении с клиентами позволяет прикреплять документы, фото и видео, использовать эмодзи и шаблоны, просматривать ветку общения.
- Функционал расширен.
- Дополнительный плюс: обновления B24 никак не влияют на чаты.
- Внедрим CRM под ваши задачи — быстро и без лишних затрат
Подключение через Wazzup
В целом, Wazzup Web позволяет использовать единую CRM-систему для объединения всех переписок с клиентами. При выборе Wazzup открывается доступ к новым инструментам. Чаты Wazzup предназначены для переписки и просмотра историй, создания новых сделок, добавления участников.
Алгоритмы подключения следующие.
- Зарегистрироваться на официальном сайте Wazzup, оценить трёхдневный тестовый период.
- Открыть вкладку «Интеграция» и обозначить пункт «Битрикс24». Для этого в меню «Каналы» слева пользователь выбирает кнопку «Добавить канал» и выбрать WhatsApp.
- Для авторизации будет предложено воспользоваться QR-кодом.
- Далее необходимо подчиниться логичным инструкциям для подключения.
О Wazzup24 поговорим подробнее. Этот сервис удобен для интеграции с Битрикс24. Запущен в далёком 2017, с тех пор приобрёл популярность среди пользователей благодаря внушительному перечню рабочих инструментов. Так, на базе сообщений WhatsApp в Битрикс24 легко формировать задачи, делать рассылку сообщений клиентам, отправлять уведомления.
От чего зависит стоимость интеграции? Исключительно от выбранного сервиса. В случае с Ваззап24 размеры ежемесячной оплаты – 299 руб. Некоторые сервисы доступны для объединения бесплатно.
Иные сервисы
Рассмотрим сервис i2crm в качестве варианта настройки совместной работы WhatsApp и Битрикс24. Обязательное условие – создать аккаунт на официальном сайте, войти в личный кабинет, перейти во вкладку интеграции, выбрать WhatsApp. Тестовый бесплатный период – 7 дней. Необходимо заранее позаботиться о наличии аккаунта в WhatsApp Business API. Стоит создать в упомянутом сервисе приложение, получая API ключ. Впоследствии этот ключ указывается в настройках i2crm. Финальный этап – настройка роутинга сообщений.
Pact.im – популярный сервис для интеграции WhatsApp и Битрикс24. Алгоритмы подключения стандартны. Необходимо зарегистрироваться на Pact.im и действовать по инструкции. Здесь также потребуется API ключ. Напомним, получить его легко в WhatsApp Business API. Ключ указывается при настройке. Функционал Pact.im очень схож с i2crm и chat2desk. Упомянутые сервисы отлично подходят для маленьких компаний.
- Перейти на сайт, кликнуть на «Вход» и авторизоваться. В личном кабинете пользователь открывает вкладку «Интеграция» с CRM и вводит ключ.
- Во вкладке «Каналы» требуется настроить синхронизацию.
- Для авторизации через WhatsApp Web потребуется отсканировать QR-код.
- Процесс завершается настройкой открытых линий.
Настройка также возможна через OLChat – это не требует регистрации. Алгоритм аналогичен:
- перейти в меню настроек;
- выбрать Ватсап и произвести подключение WhatsApp business API;
- коннектор подключается к открытой линии путём перехода в «Контакт-центр»;
- затем на Битрикс24 пользователь открывает вкладку OLChat и отсканировать всплывающий QR-код;
- завершается процесс формированием правил роутинга.
OLChat доступен платно с массой рабочих инструментов дополнительного характера и бесплатно – демо с базовым функционалом.
Лучший сервис
Сравним сервисы.
В Wazzup можно отслеживать статус сообщений и цитировать собеседника, сервис отличается большей степенью эмоциональности.
Исключительно в OLChat можно отправлять голосовые сообщения и работать с группами пользователей, а вот использовать ботов – наоборот, нельзя. Функционал приложений схож и решает главную проблему – общение с клиентом.
Подключение Ватсап с Битрикс24 позитивно влияет на продуктивность рабочего процесса. Выбранный тариф зависит от потребностей компании.
