Как отслеживать источники трафика на сайте

Чтобы не оказалось, что вы потратили весь рекламный бюджет сайта на малоэффективные методы продвижения, следует постоянно отслеживать, какой результат принесла та или иная рекламная кампания. Проанализировать поведение пользователя можно такими сервисами, как Google.Analytics и Яндекс.Метрика. Они дают возможность отслеживать посещаемость сайта.

Google и Яндекс могут проводить автоматическую идентификацию таких типов переходов, как:

• Прямые заходы на сайт – случаи, когда посетитель сайта вводит точный адрес в своём браузере.
• Переходы из поиска. То есть пользователь ввёл определённый поисковый запрос и в выдаче заинтересовался вашим сайтом. Чем лучше настроено SEO, тем чаще страница будет появляться в поисковой выдаче, а это значит, что совершать переход будет большее количество людей.
• Переходы, совершённые на сайт по ссылке.
• Переходы из социальных сетей.
• Переходы из контекстной рекламы (Яндекс.Директ, Googgle Adwords).

Но для оценки эффективности, одной лишь проверки посещаемости будет недостаточно. К примеру, если вы исследуете переходы из социальных сетей, то можете посмотреть сколько человек перешло из ВКонтакте, сколько из Instagram, а сколько из Facebook. А вот информация про конкретную группу, из которой это было сделано не будет доступна. Поэтому, чтобы получить больше информации, потребуется использовать другой анализ трафика.

UTM-метки

UTM-метки считаются одновременно простым и эффективным способом, который позволяет отслеживать трафик. Этот способ отслеживания хорошо работает, как с баннерной рекламой или постами в блоге, так и с офлайн-листовками, и с другими источниками рекламного трафика. Использование инструмента отлично подходит для анализа того, насколько эффективны разные каналы, в том числе и бесплатные. Например, если вы пишете статьи для блога и добавляете в них ссылки, наличие специальной метки позволит понять совершает ли кто-либо переход по ним на ваш сайт.

Благодаря полученным данным, можно легко определить, какие методы работают, а какие нет.

UTM-метки – незаменимое средство. Обращаем внимание, что чтобы его использовать достаточно иметь лишь базовое представление про URL и её параметры. Это не слишком сложно, поскольку все параметры – стандартизированы. Они будут зависеть от типа трафика и зависимость от источника должна быть указана в метке.

Самих параметров, которые помогают оценить посещаемость сайта и проанализировать поведение пользователей, довольно много. Из них можно выделить три наиболее важных показателя, которые обязательно нужно использовать. А именно:

• utm_source или источник. Это может быть электронная почта, Google, Yandex, одна из социальных сетей и т.д.
• utm_medium или канал. К каналам относится трафик от партнёров, переходы, сделанные через агрегаторы, разные виды рекламы и подобные вещи.
• utm_campaign или название кампании.

Кроме этого есть ещё динамические параметры, чтобы задать их, нужно воспользоваться фигурными скобками. К примеру, {campaign_id} отобразит числовое выражение идентификатора кампании.

Настройку меток можно провести вручную. Но это не слишком удобно, особенно если вам нужно получить много информации, а не только откуда приходит потенциальный клиент. Поэтому если нужно прописать сразу большое количество меток – лучше использовать стороннюю помощь. Это можно сделать через специальный компоновщик меток. В нём создаётся ссылка на страницу, где уже прописаны все необходимые метки. Компоновщиков довольно много, некоторые из них имеют уже готовые значения для ключевых площадок. Поэтому выбрать подходящий сервис можно без проблем. Попробуйте для начала такие варианты, как UtmUrl и MyURL.

Статистика по меткам будет отображаться и в Яндекс.Метрике, и в Google Analytics. Для этого нужно выбрать соответствующий отчёт.

Если вам нужно отслеживать переходы ещё и из офлайн-источников, UTM-метки подходящий инструмент для анализа. Для этого сначала нужно будет создать метку в компоновщике, а после чего перейти в генератор QR-кодов и ввести полученную ссылку. Это бесплатная функция. Если вы используете разные офлайн-каналы для привлечения клиентов, устанавливать счётчик нужно отдельно на каждый из них.

Метки Openstat и From

UTM – это не единственный инструмент аналитики, в котором используются метки. Кроме него есть метки Openstat и From. Стоит сразу обозначить, что информация о трафике будет доступна только для Яндекс.Метрики. GoogleAnalytics не распознаёт.

• From даёт возможность посмотреть, каким был источник трафика. Чаще всего метку применяют для трафика с электронной почты. Выглядит это как: site.ru?from=email. Важно не забывать о том, что ссылки, размещённые в электронной почте обязательно должны иметь метки. В противном случае такой трафик будет обозначаться как прямой заход, что существенно исказит статистику посещаемости. Если вы хотите знать эффективность конкретных писем, а не электронной почты в целом, стоит использовать UTM-метки.
• Openstat позволяет отслеживать данные внешних систем статистики. С помощью метки трафик можно разделять по таким параметрам, как ключевые слова, персональные настройки пользователя, место размещения и другие.

Коллтрекинг

Чтобы анализ рекламной кампании был максимально эффективным, нужно отслеживать не только источники перехода на ваш сайт, но и источники звонков с сайта. Ведь многие заинтересованные клиенты, могут сразу связаться с менеджером, чтобы выяснить все детали или приобрести продукт. Есть несколько вариантов того, как можно отслеживать звонок. Компания может:

• Узнать информацию непосредственно у клиента.
• Устроить акцию. При этом в разных источниках трафика необходимо устанавливать немного разные условия. В зависимости от того, на что именно рассчитывает человек, когда делает целевой звонок, можно будет понять откуда он про вас узнал.
• Использовать промокоды. Довольно распространённый вариант, когда клиенту нужно назвать кодовое слово. Каждый источник звонка имеет собственный уникальный промокод.
• Статическая подмена номера. За каждым источником трафика закрепляется свой номер телефона. Если пользователь зашел с поиска, ему покажется один номер телефона, если перешел с рекламы – другой. Это позволяет оценить эффективность каждого из источников.
• Динамическая подмена номера. Метод похож на предыдущий, но для его реализации на сайте используется специальный скрипт, который позволяет показывать каждому пользователю отдельный номер телефона.

Два последних метода – это и есть колл трекинг. Их реализация более сложная с технической стороны, но при этом эффективность проверки звонков с сайта существенно выше. К примеру, если менеджер напрямую спрашивает у клиента, откуда он узнал про компанию, тот скорее всего ответит, что «увидел в интернете». Без конкретики это ничего не даст. Аудитория может приходить откуда угодно.

Малую эффективность обеспечивают и промокоды. Покупатель может забыть его, неверно указать, менеджер может неправильно услышать или не успеть записать. За счёт чего, уровень погрешности показателя будет высоким.

Если использовать статический коллтрекинг, то для каждого отдельного источника трафика будет выделен определённый номер телефона. Это также делается с помощью UTM-метки. Номера можно прикреплять к рекламным кампаниям. Но если вы даёте сразу много разной рекламы, потребуется арендовать много номеров телефонов. Из-за этого отслеживание звонка может быть чересчур дорогостоящим. Его эффективность будет ниже, потому что вы потратите материальный ресурс компании в пустую. И проверка обойдётся дороже, чем реклама. Поэтому считается, что такая проверка трафика больше подходит для наружной и медийной рекламы.

Когда речь идёт о динамической подмене номера, используются скрипты, которые меняют номер телефона для пользователей, зашедшего на сайте. Вы можете использовать либо свои номера, либо те, что предоставляет коллтрекинг. Таким образом можно отследить:

• Источник.
• Ключевое слово, которое было использовано при переходе.
• Информацию о браузере, устройстве и операционной системе.
• Время на сайт потраченное пользователем. И все страницы, которые он посмотрел.
• Обращался ли пользователь раньше в вашу компанию. Если да, то можно будет посмотреть список обращений и покупок.

Многие специалисты рекомендуют одновременно использовать оба вида коллтрекинга. Таким образом методы смогут компенсировать недостатки друг друга и обеспечить более полный анализ. Такое сочетание будет особенно актуальным, если помимо онлайн рекламы, вы проводите офлайн кампании. Вы сможете отследить около 96% телефонных звонков и с абсолютной точностью узнать каналы, по которым они пришли. Коллтрекинг обеспечивает:

• Сбор статистики о рекламной кампании. При этом уровень погрешности будет очень незначительным.
• Оценить насколько эффективным был маркетинг. На основе этого можно будет отказаться от использования неэффективных каналов или больше внимания уделить тем каналам, откуда аудитория приходит на сайт. Перед вашими глазами будет наглядный рейтинг.
• Увеличить эффективность последующий рекламных кампаний. Качественный коллтрекинг позволит оценить каждый целевой звонок, получить все ключи и подобрать из них наиболее прибыльные.

Источник трафика конкурентов

Чтобы развивать компанию и знать к чему стремиться, следует анализировать не только свой сайт, но и сайт конкурента. Это важно для всех видов бизнеса, но в особенности для тех, которые занимаются электронной коммерцией. Конечно, вы не сможете узнать какова глубина просмотра или показатель отказа, но сможете понять какая у них посещаемость.

К сожалению, Google.Analytics и Яндекс.Метрика не показывают информацию про чужие сайты. Поэтому понадобиться использовать другие инструменты аналитика. Наиболее популярными считаются:

• Liveinternet. Это счётчик, который можно поставить на сайт, чтобы знать какая у него посещаемость. Очень простой в установке и использовании. А главное – совершенно бесплатный. К сожалению, это очень узкая информация, которая позволит проверить какой трафик имеет конкурент.
• Spywords – хорошее решение, если исследуемый сайт находится в российском сегменте интернета. В бесплатной версии можно посмотреть не только общий трафик, но и то какая доля приходится на такие поисковые системы, как Google и Яндекс. За счёт того, что сервис может собирать рекламные и поисковые запросы, которые конкуренты используют для продвижения, его часто выбирают для создания семантического ядра.
• Similarweb – сайт, на котором находится довольно много информации. Предоставляет довольно широкие возможности, по изучению чужих сайтов. Вы можете ознакомиться с тем, откуда к конкурентам приходят посетители, будь то органический трафик, контекстная реклама или другой источник. Также там можно найти информацию о том, сколько времени пользователи проводят на сайте, сколько страниц просматривают, какой показатель отказав. Это позволяет провести анализ поведения потенциальных клиентов. Существенный недостаток этого варианта – высокая стоимость.
• SEMrush даёт возможность посмотреть кто ваши основные конкуренты. Также показывает позиции сайта в поисковых системах по популярным запросам. Стоит учитывать, что система аналитики работает только с Google, а большинство функций – платные.

Какой бы веб ресурс вы не собирались создать, важно не забывать о его цели. Нельзя просто выбрать красивый домен и сделать стильный сайт, чтобы достичь результата. Нужно систематически проводить аудит сайта, смотреть какая у него позиция в поисковых системах, что интересного предлагают конкуренты, что мешает вам получать больше трафика.