Как повысить конверсию сайта?

Цель создания коммерческих сайтов – онлайн продажи. Потребитель избирателен, поэтому покупки в интернет-магазине не совершаются в один клик. Статистика говорит: для принятия решения покупателю требуется месяц и 3,5 сессии, проведённых на сайте. Говорить о показателях конверсии не приходится.

Маркетологи стараются оптимизировать показатель конверсии, рассчитывая результативность вложений. Чтобы добиться цели, исследуют рыночные тенденции и инструменты по повышению конверсии. Это сторонние сервисы, работающие на увеличение звонков и заявок, привлечение целевой аудитории. В основе лежит изучение болей клиента. Скидки, промо акции – продуктивные пути повышения конверсии.

О конверсии: классические методы повышения

 Конверсия – показатель, который вычисляют в процентах. Это соотношение гостей, которые совершили целевые действия, к общему количеству посетителей. К целевым действиям относятся:

• клики;
• подписки;
• оставление заявок;
• покупки.

Конверсия – показатель продуктивности. Типы конверсии по целевому действию отличаются:

1. Конверсия в покупку, когда посетитель оплатил товар.
2. Конверсия в заявку – заключается в заполнении анкеты обратной связи, оставлении контактов. Впоследствии менеджер позвонит клиенту.
3. Конверсия в подписку – гость оставил электронный адрес, подписался на рассылку новостей.

Показатель конверсии зависит от типа трафика, характеристик бизнеса, предложений. Для улучшения продаж стоит работать над увеличением конверсии. Рассмотрим распространённые советы, нацеленные на увеличение конверсии:

1. Правильно размещать форму для покупки – желательно, на стартовом экране.
2. Уделить внимание визуально привлекательному дизайну.
3. Работать над улучшением юзабилити, навигации, скорости загрузки.
4. Тестировать работу сайта для поиска ошибок.
5. Работать над улучшением текстового контента, фото, видео, рилсов, изображений.
6. Повышать уровень доверия клиента.

Однако не стоит делать акцент только на главной странице сайта, где гости конвертируются в клиентов. Людям требуется время, чтобы решиться на покупку. Помимо кнопки целевого действия рекомендуется создать форму подписки для увеличения охвата.

Разумнее использовать персональные рассылки. В них описаны преимущества товара. Главное достоинство рассылок, которые не надоедают – информативность. Туда включают видео гайды, анализ, исследования, полезный чек-лист. Над этой схемой также потребуется работать. Прослеживается зависимость от поведения целевой аудитории, категории товара.

Выход за пределы сайта

За пределами сайта нужно взаимодействовать с клиентом. Примеры напоминаний:

• реклама в соцсетях;
• лид-магниты;
• страницы подписок;
• посты в соцсетях;
• контентные страницы – форум, блог;
• телефонное общение с клиентами;
• переписка в чате, вебинары;
• push-уведомления, SMS;
• партнёрские публикации.

Продуктивное решение – предложить «плюшку» за первую покупку в интернет-магазине: скидку, подарок, бонус. Это альтернативное целевое действие, способное сгенерировать новых подписчиков.

Точки соприкосновения продавца и покупателя требуют проработки. Важно мыслить нестандартно. Полезно уходить от шаблонных фраз и призывов на лендингах. Покупатели фильтруют предложения и избегают прямых призывов, утрачивая лояльность. Доверие снижается, а отсутствие полезной информации не играет на пользу владельцу сайта.

Разумнее преподносить материал в инфостиле. Лучше, если продающая страница не будет похожа на классический лендинг. Подача материала с юмором, нестандартно, без типичных визуальных решений привлечёт новых покупателей.

Изображения также должны содержать полезную информацию. Делая акцент на имиджевых, брендовых продуктах лучше использовать дизайнерский лендинг с минимумом текста.

Рекомендуется менять содержимое страниц с максимальным потенциалом. И это не главная страница, которая, скорее – диспетчерский пункт, направляющий клиентов в иные разделы. Делать оптимизацию страницы заказа самостоятельно – бессмысленно. Тут лучше использовать помощь разработчиков.

Лучше прорабатывать следующие типы страниц: с трафиком, целью конверсии, близких к целевому действию. Это страницы инфопродуктов, регистрации, товарных групп и категорий. Страницы с кнопкой целевого действия – например, добавления в корзину.

Как способы подачи информации влияют на конверсию

На результативность работы ресурса влияют методы подачи информации. Рекомендуем использовать базовые принципы, влияющие на рост конверсии сайта:

1. Информативность: продукт, сервис, товар описываются подробно. Что это, кем используется, какие задачи решает – это важно.
2. Правдивая информация. Корректное указание стоимости товара в интернет-магазине. Например, не стоит писать о бесплатной доставке, если сервис доступен при выполнении условий – например, приобретении товара на сумму свыше 2.000 руб. Если стоимость услуги меняется и зависит от сложности выполнения работы, сезона (для туристических поездок), устанавливается чёткий ориентир и уведомляется о дополнительном расчёте.
3. Вариативность отбора. Если товара нет, стоит заявить о доставке под заказ или же создать кнопку «Нет в наличии».
4. Работа над визуалом. Первое, что замечает гость сайта – изображение или фотография товара. Шанс продать увеличится на 17% при использовании изображений с хорошей степенью разрешения. Рекомендуется выбирать до 5 фотографий. Клиент получит полную визуальную информацию о предстоящей покупке. Опция увеличения картинки – дополнительный плюс.
5. Уменьшить число возвратов поможет грамотный показ. Соотносите товар с иным предметом, чтобы акцентировать внимание на размерах, цвете, фурнитуре. Продавая шляпку, используйте фото девушки-модели, часы лучше продемонстрировать на запястье.
6. Повышение количества точек контакта способствует росту конверсии. В контактном разделе указывайте полный перечень вариантов обратной связи. Это онлайн-чат, телефонный номер, e-mail, физический адрес компании, кнопки заказа обратного звонка и т.д.

Продуктивное решение – целевые виджеты для оформления подписок, привлечение клиентов с помощью соцсетей, сбора комментариев, заявок, контактов посетителей. Важны принципы оформления технических страниц. Задумайтесь о навигации. Чем легче гостю найти товар, тем выше шанс продать. Посетителям сайта не придётся блуждать по нему из-за непонятной структуризации. Следующие элементы присутствуют в обязательном порядке:

• каталог с понятной структурой;
• поисковая строка;
• фильтры;
• анонс спецпредложений;
• логично размещённые разделы и вкладки.

Как повысить конверсию

Повысить конверсию не сложно, используя инструменты. Например, выбор хостинга, настройку чат-ботов, виджеты. Вот перечень инструментов, способных повысить продажи и увеличить количество целевых действий на сайте.

Чат-боты

Базовая функция чат-ботов – автоматизация трудоёмкой однотипной работы. Виртуальный помощник посоветует покупателю товар, поможет ответить на вопросы. В основе работы сервиса – логичная блок-схема. Бот запрограммирован на выдачу развёрнутых ответов: текстовых, с демонстрацией видео, аудио, фото. Это улучшает общение с клиентом.

Если бот не отвечает на нестандартный вопрос, то автоматически клиент перенаправляется на консультанта. Работник саппорта отвечает на вопросы с помощью мобильного приложения или с сайта сервиса. Преимущества следующие: сбор информации о клиенте, статистики. Это совершенствует навыки роботизированного онлайн помощника. Персонализированное общение увеличивает число клиентов.

Сервисы с чат-ботами – помощники бизнеса. Популярны следующие: Talk-me, Chat2Desk, Salebot.pro. Каждый обладает уникальными функциями, возможностями:

• Talk-me – помогает создать ботов с последующей настройкой без специализированных знаний в данной области и навыков программирования;
• Chat2Desk – предлагает решения для общение с клиентами в популярных мессенджерах;
• Salebot.pro – оптимизирует рабочий процесс в чате и автоматизирует продажи.

Квизы

Инструмент вспомогательного характера для продаж и сбора информации о ЦА. Квизы обеспечивают взаимодействие владельца и посетителя сайта. Это игровые викторины, тематические опросы. На сайте квизы возникают в виде блоков или всплывающих окон.

Выделяют квизы продающие, образовательные, развлекательные. Виды квизов важны для вовлечения гостей и повышения лояльности. Вчерашний посетитель становится реальным покупателем. Ответив на вопросы, гость информирует о своих потребностях, болях. В результате предложение продукта становится персонализированным.

В бизнесе квизы используются для «прогрева» клиентов, увеличения количества заказов, снижении стоимости заявок. Лояльность пользователя повышается, так как поиск товара осуществляется в игровой форме.

Квизы являются инструментом для общения с целевой аудиторией. В числе востребованных сервисов – Marquiz, Envybox, Огнемет. Рассмотрим детальнее их преимущества:

• Marquiz – помогает за 5 минут создать уникальный квиз, используя логичный интерфейс и перечень готовых шаблонов;

• Envybox – предназначен для создания вариативных опросов, интересных для целевой аудитории викторин;

• Огнемет – помогает разрабатывать квизы для соцсетей, помогает оптимизировать квизы для использования в рекламных кампаниях.

Интерактивные уведомления

Выяснить вкусы аудитории помогают интерактивные уведомления. Принцип их работы следующий:

1. Переходя на сайт, гость видит всплывающее окно. К нему обращаются, предлагая сделать подписку и согласиться на push-рассылку.
2. Если клиент согласится, то на экране его гаджета будут всплывать краткие уведомления.
3. Чтобы увеличить эффективность метода следует в уведомлении побуждать к покупке. Формат теста с несколькими вариантами ответа позволяет рассчитывать на обратную связь.
4. Рассылка становится персонализированной. Можно с лёгкостью планировать выгодные акции, промо, скидки, интересные ЦА.

Вот плюсы интерактивных уведомлений:

• представлены в формате всплывающего окна;
• сочетаются с иными сервисами для повышения монетизации;
• количество уведомлений для пользователей неограничено;
• дизайн, соответствующий общим тенденциям сайта;
• отчётность о трафике, ROI, конверсии.

Уведомления могут выполнять роль рекламы партнёрок.

Отдельная категория – push-уведомления. Они отправляются через браузер, отображаясь на мобильных или десктопных гаджетах. Уведомления не должны быть навязчивыми. Акцент следует сделать на актуальных предложениях. Это способствует возврату гостя, заглянувшего на сайт. Отправляются подобные уведомления с помощью следующих сервисов:

1. eSputnik – сервис для реализации многоканальных кампаний рекламного свойства. Позволяет делать рассылку Viber, SMS, e-mail, web и Mobile-push;
2. Sendpulse – бесплатный сервис для ограниченного числа подписчиков (до 10.000). Платный тариф дает возможность увеличить количество подписчиков, получить доступ к дополнительным функциям: доступ к API, VIP поддержку саппорта и т.д.;
3. Callibri – помогает отслеживать эффективность рекламы, собирать и анализировать обращения клиентов, работать над повышением конверсии сайта.

Работа над качеством юзабилити

На конверсию влияет дизайн сайта, функционал. Это своеобразные психологические «крючки», позволяющие удерживать внимание. Они нуждаются в постоянном совершенствовании. Нужно использовать платформы, информирующие владельца сайта о восприятии страницы целевой аудиторией. Если заполнение форм вызывает затруднения, то посетители сайта уйдут, бросив виртуальную корзину. Инструкции, помогающие заполнить поля, следует расположить над ними. Лучше предлагать форму в одну колонку.

Сегментирование лендинговых страниц

Создавайте персонализированные страницы, сегментируя ЦА. Лендинг должен быть привлекательным для покупателя. Допускается разбивка лендинга по целевым действия: реализация товара, формирование базы e-mail, регистрация.

Использование таргетированных настроек

Контент необходимо постоянно обновлять. Это позволяет стимулировать гостей сайта оставить e-mail или телефон и повторно заглянуть в магазин. Наиболее ценные предложения называют офферами. Таргетированные настройки предназначены для анализа времени, проведённого покупателем на сайте, учёта просмотренных страниц; отслеживания этапа воронки продаж, на котором находится клиент.

Регулярное проведение технической диагностики сайта

Технические проблемы негативно влияют на показатель конверсии сайта. Так, при плохой скорости загрузки, длительном ожидании отклика покупатель вряд ли осуществит целевое действие. Решить проблему помогут сервисы, позволяющие определить причину плохой загрузки текстовых материалов, фото, видео на различных устройствах и браузерах. При разработке сайтов и приложений с последующим размещением их в сети ключевую роль играют хостинг-провайдеры. Чтобы сайт загружался быстрее рекомендуется выбрать надёжного хостера:

• Machoster – предоставляет сервис виртуального хостинга, облачные сервера VPS с гарантированными ресурсами;
• Макхост – оказывает услуги аренды выделенного и виртуального хостинга;
• REG.RU – предлагает комплекс решений для поддержки интернет бизнеса и размещения сайтов.

Подмена контента

Сайт выполняет функции продавца. Главная задача – адаптироваться под запросы пользователей. Брендированные интернет-магазины используют массив данных, включающий историю посещений, просмотренные и сохранённые товары, информацию о предыдущих заказах; товары, отложенные в корзину. По статистике, 35% продаж на Amazon составляют рекомендованные товары. Способ не подходит для малого бизнеса из-за стоимости технологий и отсутствия обширной информации о клиентах.

Продуктивное решение для адаптации сайта в соответствии с запросами пользователя – маркетинговая проработка. Стоит заранее исследовать потребности целевой аудитории, чтобы продавать продуктивно. Адаптировать сайт помогут сервисы, способные изменять контент сайта, исходя из условий в URL. К последним относится запрос, рекламное объявление, геопозиция, источник.

Перечисленные параметры влияют на подмену контента динамическим путём. Например, контактная информация одного и того же учреждения для жителей разных городов будет отличаться. Это позволит покупателю узнать физический адрес филиалов. Конверсия сайта повышается за счёт подбора контента под интересы гостей. Это позволяет сэкономить на рекламе.

Стадный инстинкт

Мотивацией к приобретению товара может послужить виртуальная очередь. Так, сервис может имитировать повышенный спрос, очередь покупателей. Такой инструмент как интерактивные уведомления не отражают реальной ситуации. Но этот сервис привлекает покупателей на основании быстрых реакций. Конверсия растёт, увеличивается число продаж.

Виджет настраивается владельцем продающего сайта. Например, там могут отображаться тексты заказов с указанием товаров, имён покупателей, суммы покупки. Имитация очереди рассчитана на ажиотаж.

Окно pop-up

Это появляющаяся на сайте форма, цель которой – привлечение и удержание внимания посетителей сайта. Поп-ап окно подталкивает к подписке, покупке. Этот виджет требует настроек, чтобы не раздражать и не распугивать посетителей. По типу исполнения поп-ап классифицируют так:

• пейдж-стоп – форма, закрывающая страницу, блокирующая её. Пользователю следует закрыть ее прежде, чем перейти к дальнейшим действиям;
• hello board – при возникновении такого окна страница открыта для взаимодействия, но функционал ограничен.

Пользователи 100% обратят внимание на Page Stop. При правильно настроенном сценарии у гостей возникает интерес перейти к детальному рассмотрению предложения.

Поп-ап формы решают следующие задачи:

• информирование о новостях;
• всплывающая подсказка;
• создание заявки;
• подписка на новостную рассылку;
• заказ обратного звонка;
• реклама;
• уведомление из соцсети.
• конверсия строится на трёх китах:
• настройке окна;
• формат предложения;
• действия побудительного характера.

Главное, чтобы форма демонстрировалась своевременно и уместно.

Промо-акция с таймером

Этот способ повышения конверсии предполагает показ всплывающего окна с формой захвата, акционным предложением, таймером. Акция должна иметь чёткий временной период действия. Это привлекает внимание клиента и провоцирует на принятие импульсивных решений.

Виджет настраивается с учётом стилистики сайта, способствует повышению лояльности. Помимо визуальной составляющей можно настроить:

• e-mail уведомления;
• формулировку текстового предложения;
• расположение текста;
• таймер и сценарии показа;
• статистику в личном кабинете и т.д.

Сервис персонализатора форм

Используя сервис, можно добавить виджет для автоматического заполнения контактной формы. Если гость ранее оставлял контакты, а затем вернулся на сайт, заполнение произойдёт автоматически. Это повышает уровень лояльности посетителя. Виджет корректирует информацию от гостей.

Оценка поведения посетителей сайта

Если оценивать и анализировать поведение гостей можно увеличить конверсию. Посмотреть, просматривал ли гость страницу, на каких материалах акцентировал внимание. Поведенческий анализ расскажет о вероятных причинах отказов. Показатели целевых действий, наоборот, улучшатся.

Инструменты для отслеживания статистики – счётчики Яндекс.Метрика, Google Analytics. Когортный анализ легко настроить в Google Analytics. Так выделяется группа посетителей, привлечённых после действия. Например, одна когорта создаётся из гостей в течение недели. Формирование когорт будет информативным в период промо акций. Можно сравнить и проанализировать конверсию, средний доход в сравнении с иными акциями или периодами сейлов.

Алгоритм повышения конверсии

Для достижения цели следует разработать план и придерживаться стратегии. Рассмотрим алгоритмы повышения конверсии:

1. Первый этап – технический анализ: кроссплатформенное и кроссбраузерное тестирование, оценка конверсии и скорости сайта.
2. Второй этап – эвристический анализ с привлечением профессионалов. Нужно выявить запросы гостей сайта, проанализировать целевые действия на предмет доступности, составить отчёт по выявленным проблемам, выделить главные и второстепенные проблемы.
3. Третий этап – пользовательское тестирование для выявления страниц, отсеивающих покупателей.
4. Формулирование целей для создания правильного сценария последующих действий.
5. Подбор тестировщиков.

Базовый инструмент маркетолога – веб-аналитика. С помощью базовых инструментов нужно работать на повышение конверсии. Установите цели, проведите сегментированный анализ, на базе КПИ создайте чек-лист. Важно наладить обратную связь для продуктивной работы.

Персонализированные уведомления заменяют классическую рекламу. Новые методики предназначены, чтобы увеличить конверсию. Базовые принципы работы над этим параметром остаются классическими, однако меняются технологии.

Чтобы продавать и продвигать сайт потребуется экспертная оценка и использование инструментов аналитического характера. Рекомендуем исследовать принципы работы новых сервисов или же передать решение задачи профессионалам.

Прослеживается чёткая зависимость конверсии от взаимодействия продавца и покупателя. Стоит уделить внимание рассылкам, внешним статьям, расширяя целевую аудиторию и привлекая новых покупателей. Повышение конверсии – процесс циклический, осуществляемый непрерывно.