Как собирать заявки с сайта?

Интерес аудитории получают с помощью рекламы, которая обеспечивает переходы на сайт. Однако товар не продаётся сразу. Это не значит, что бюджет рекламной кампании израсходован бесполезно. Инструменты сбора лидов и количества заявок помогут побудить клиента заказать товар. Виджеты на сайте, где гостю предлагается оставить контактный телефон или e-mail, получая за это бонус, называются инструментами захвата лидов. Неизвестные пользователи формируют базу рекламодателя, попадая в категорию подписчиков.

Форма захвата – стартовый контакт, позволяющий получить заявку. Он нужен, когда гость сайта присматривается к компании. В зависимости от цели рекламодателя зависит тип виджетов:

1. Электронная почта необходима для «прогрева» целевой аудитории, настройки рассылок.
2. Телефонный номер, имя потребуется для обзвона и персональных предложений.
3. Специальные данные – необходимы для настроек аккаунта в сервисе.

Инструменты захвата лидов решают задачи компании, требуют настройки и подбора. Инструменты классифицируют, выделяя:

• статичные – в шапке или футере страницы сайта;
• динамичные – возникают в углу экрана.

Для последних требуется настроить сценарий показа. Рассмотрим способы сбора заявок в интернет-маркетинге.

Анкета для регистрации

Регистрация на сайте даёт гостям привилегии. Например, можно заполнить форму и стать участником программы лояльности, получить бонус, промокод. В формате регистрации запрашивают:

• ФИО;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• дату рождения;
• пол.

Количество вопросов +/-6, так как увеличение негативно влияет на конверсию. Не все гости захотят зарегистрироваться, поэтому рекомендуем использовать иные форматы захвата лидов.

Чат-боты

Виджет чата размещают внизу сайта. Это кнопка с надписью «Связаться с консультантом», «Написать менеджеру». Для запуска диалога пользователь кликает на виджет и указывает:

• имя;
• электронная почта;
• телефонный номер.

Чаты автоматизируют рабочий процесс, помогают ускорить обработку вопросов, посчитать количество заявок, обеспечивают круглосуточную клиентскую поддержку. Чаще собеседник в чате – живой человек. Однако частые вопросы требуют настройки автоматических ответов. Пользователям отвечают чат-боты. Если бот сталкивается с нетипичным вопросом, то к диалогу подключается менеджер, который получил заявку.

Сервисы обратного звонка

Гость сайта оставляет телефонный номер, имя, менеджер перезванивает ему. Подходит для владельцев интернет-магазинов, где сделки осуществляются быстро, с помощью операторов, менеджеров. Важный нюанс – оперативность: заявки поступают менеджерам в течение 5 минут. Это позволяет сохранить заинтересованность клиента. Для удобства следует настроить работу кнопки обратной связи в рабочие часы. Колбэк сервисы можно объединить с Google Analytics, Битрикс24, Яндекс.Метрикой и т.д.

Колесо фортуны

Также колесо фортуны называют спиннер. Гость сайта, заметив виджет с колесом фортуны, указывает e-mail. Открывается доступ к розыгрышу, где нужно вращать барабан и получать рандомный приз.

Пример подобного виджета – Game Lead. Интерактивный виджет развлекает гостей сайта: пользователи получают удовольствие от вращения. Виджет визуально привлекателен, увеличивает явку посетителей, количество заявок; расширяет целевую аудиторию. Преимущество – уникализация сайта на фоне иных сервисов подобного типа.

Калькулятор расчёта стоимости

Онлайн калькулятор помогает клиенту рассчитать приблизительную стоимость услуги, товара и оформить заявку. В строки электронной формы клиент вводит параметры – например, длину, ширину и высоту комнаты, если требуется рассчитать количество рулонов обоев для поклейки.

Есть виджеты, позволяющие узнать стоимость услуги. Заполнить форму нужно, указывая имя и телефонный номер. Онлайн калькуляторы гость увидит на сайтах фирм по установке окон, студий дизайнерского ремонта, где финальная стоимость продукта зависит от разных факторов.

Пример – калькулятор Meedget. Сервис удобен и доступен круглосуточно. Отличается точностью и быстро решает математические задачи. Преимущество – отсутствие ошибок, возникающих при ручном расчёте. Имеет перечень дополнительных функций. Помогает подсчитать количество заявок.

Квизы

Визуально квиз-форма выглядит как поп-ап или виджет, содержащий текст. Это опрос, онлайн-тест или викторина. Посетителей сайта квиз побуждает заполнить форму: ответить на вопросы и оставить контакты, чтобы получить бонус. Игровой стиль общения продуктивно удерживает интерес посетителей сайта. Количество вопросов варьируется: 3-5. Задача – помочь покупателю выбрать товар. Информация, которую получает о клиенте бизнес, сегментирована. Подобный виджет размещается на релевантных страницах.

Обзор сервисов

Envybox – сервис, помогающие создавать формы обратной связи. Предназначен для разработки форм, привлекающих внимание гостей сайта. С помощью сервиса добавляются вариативные электронные строки: ФИО, email, файлы, сообщения, радиокнопки и т.д. отличается логичным интерфейсом, ускоряющим настройку и внедрение её на сайт.

Envybox – облачный сервис виджетов и колбэков, повышающий конверсию. Презентует 8 продуктов для решения задач. Преимущества – перечень инструментов, дружелюбные операторы саппорта, доступные тарифы, наличие русскоязычной версии.

Доступны функции:

• обратный звонок;
• онлайн-чат;
• генератор клиентов;
• стадный инстинкт;
• захватчик клиентов;
• мультикнопка;
• создание квизов;
• персонализатор форм;

FormDesigner – конструктор веб-форм и опросов с профессиональным дизайном для сбора дополнительной информации от клиентов. Доступны шаблоны квизов, калькуляторов, форм обратной связи, онлайн-записи и заказа, опросов, тестирования, автоответчик, кулькулятор и т.д. Помогает добавить в существующий шаблон дополнительные поля;

Марквиз – сервис для создания и проведения маркетинговых исследований. Программа-конструктор опросов, тестов и квизов для сайта, группы ВКонтакте, аккаунта в Instagram или Facebook. Используя интерактивные формы владелец сайта получает обратную связь, изучает потребительское поведение, повышает уровень вовлеченности, конверсию. Помогает выявить потребности ЦА. Преимущества – наличие внутренней статистики, объединение с CRM, аналитическими системами. Помогает определить предпочтение посетителей сайта, оценить эффективность услуг и продуктов. Преимущества возможность добавить в опрос вариативные типы вопросов: единственный, множественный выбор, текстовые ответы.

Огнемет  – сервис помогает проводить в социальных сетях маркетинговые компании. Предназначен для рекламы бренда, услуги, продуктов в популярных соцсетях TikTok, Facebook, Instagram и т.д. С помощью Огнемет можно создавать объявления в формате видео, изображения, карусели. Доступны функции:

• обратный звонок;
• онлайн чат;
• квиз-конструктор;
• стадный инстинкт;
• генератор клиентов;
• CRM;
• захватчик клиентов.

StepFORM – сервис, функционал которого рассчитан на создание онлайн заявок виджетов: от простых, обратной связи, до сложных многофакторных калькуляторов стоимости товаров и услуг. Онлайн заявки могут быть отправлены на e-mail или в мессенджере владельца сайта. Есть блок приема платежей через Wallet One, Яндекс.Кассу и PayPal.

Jivo – программа для создания чатов, телефонии, общения по e-mail. Решает задачи повышения конверсии. Сервис облачный, предоставляет пробный период. Доступен для мобильных и в десктопном формате. Объединяется с CRM и иными сервисами, выполняет функции онлайн АТС. Функционирует на устройствах и платформах мобильных и десктопных.

Рассмотрим требования, предъявляемые к формам захвата лидов в интернет-маркетинге:

1. Наличие обязательных элементов – согласия на обработку данных, ссылки на правила работы сайта, политику конфиденциальности. Получив согласие можно оформить заявку.
2. Продуманный дизайн, не вызывающий раздражения.
3. Читабельный текст, выполненный в приятной цветовой гамме.
4. Призыв к действию.
5. Сбор только нужной информации.
6. Выявление этапа воронки продаж, на котором потребуется сбор.
7. Упрощение процедуры ввода.
8. Использование статичных и динамичных форм одновременно.

Захват лидов – формат работы в долгосрочной перспективе. Использование квизов, онлайн калькуляторов, чат-ботов, анкет регистрации, сервисов обратного звонка помогает сократить расходы на рекламу.

Оптимальный вариант для увеличения количества заявок – предложить гостям сайта обмен. Гости предоставляет контакты, а компания – полезную информацию. Это улучшает общение с лидами, помогает превратить гостя в покупателя. Рекомендуем ориентироваться на особенности бизнеса и целевую аудиторию – это поможет грамотно разместить формы захвата.