Коммерческие факторы ранжирования в SEO-продвижении сайта

Что такое коммерческие факторы?

Коммерческие факторы ранжирования – это комплекс элементов сайта, которые влияют на решение пользователя о приобретении, заказе товара или услуги. В зависимости от их наличия, качества, расположения они вызывают доверие к продавцу/бренду или приводят к созданию негативного образа.

Коммерческие факторы, влияющие на конверсию:

• удобная навигация;
• фильтры;
• контактные данные (номера телефонов, электронная почта, мессенджеры и другие каналы связи);
• страница о компании;
• отзывы;
• описания в карточках товаров;
• рейтинг товаров;
• каталог с указанием стоимости;
• фотографии, видео, графические изображения;
• призывы к действию;
• широкий ассортимент;
• адаптивный дизайн;
• активные кнопки «Купить», «Заказать», «Получить консультацию», «В корзину»;
• информация о способах и сроках доставки, условиях возврата;
• структурированный контент.

Основная задача коммерческих факторов – повлиять на решение пользователя совершить покупку или целевое действие на странице. Поэтому они так важны для интернет-магазинов, сайтов услуг.

Поисковые системы не дают четкого ответа, какие из коммерческих факторов являются рабочими для сайтов, поэтому нельзя утверждать, что все конверсионные элементы работают на 100%.  При SEO продвижении страниц ни один из параметров нельзя упускать из виду.

Как коммерческие факторы влияют на ранжирование

КФ оказывают значимое положительное воздействие на продвижение коммерческих страниц. Однако, используя их как средство ранжирования, нельзя забывать о восприятии таких элементов покупателем. Чтобы человек сделал целевое действие, мало показать товар, требуется грамотно преподнести информацию и выстроить интересный маршрут.

Задачи коммерческих факторов:

• привлекать целевой трафик;
• ранжировать сайты среди подобных;
• повышать доверие клиентов;
• улучшить юзабилити веб-ресурса.

Вес коммерческих факторов значительно вырос после снижения Яндексом значения ссылочной массы для ранжирования. Внутренние и внешние ссылки заметно влияют на продвижение сайтов.

Как коммерческие факторы влияют на трафик, конверсию, позиции сайта

КФ оказывают непосредственное влияние на два основных этапа воронки продаж – трафик и конверсию, что сказывается на позициях сайта в поисковых системах.

Алгоритмы ПС автоматически отслеживают, анализируют определенные коммерческие факторы подобно живому человеку. Поисковые роботы постоянно обучаются для улучшения качества поиска. Они анализируют огромное количество информации, чтобы определить наиболее релевантные страницы, точно отвечающие на запросы пользователей.

Если говорить о ручной проверке сайтов, то асессоры Яндекса и Google обязательно оценивают сайты с точки зрения удобства пользователя. Обученный ими алгоритм ранжирования будет опираться на полученные вводные и поднимать или опускать позиции ресурса.

Как работают алгоритмы ранжирования Яндекса и Google неизвестно, но влияние этих факторов на ранжирование подтверждено на практике.

Как проверить наличие основных коммерческих факторов на сайте

Использовать все возможные коммерческие факторы ранжирования на сайте невозможно. Но применить основные и наиболее подходящие для вашей сферы деятельности необходимо. Чтобы понять, какие КФ нужно отразить в контексте сайта в первую очередь, а какие внедрить позднее, потребуется проведение аудита.

Чтобы коммерческий анализ факторов был эффективным, можно воспользоваться сервисами аналитики: Яндекс Метрика, Google Analytics или привлечь SEO-специалистов.

Анализ конкурентов

Внесите в таблицу по вертикали список сайтов конкурентов, которые отображаются в ТОП-10. По горизонтали отметьте перечень коммерческих факторов. Затем сверьте, отмечая в таблице, наличие или отсутствие КФ у конкурента.

Сводная таблица даст данные, на которые стоит опираться при работе со своим сайтом. Дополнительно обратите внимание на детали и оформление страниц конкурентов.

Анализ маршрута пользователя

Анализ маршрута пользователя (от получения информации о товаре до покупки, доставке) позволит определить  оптимальные места внедрения коммерческих элементов, степень воздействия, эффективность, вовлеченность покупателя.

Этот метод требует точных расчетов и привлечения незаинтересованных лиц для получения независимого мнения, чистого результата на этапах тестирования.

Основные группы коммерческих факторов

Взаимодействие с покупателем

Грамотно использованные коммерческие факторы положительно влияют на ранжирование сайта в поисковых системах, формируют образ компании, бренда, продавца. Через них выстраивается бизнес-стратегия, создаются воронки продаж, выстраивается линия обратной связи с клиентом. Тесный контакт продавца с покупателем позволяет создать крепкие, долговременные отношения, монетизировать их. Выбирать продукцию в каталоге удобнее, если есть его описание, цена, фото, форма заказа. В противном случае приобретение товаров может стать невозможным.

Основа взаимодействия продавца с покупателем – это актуальные контактные данные: адрес, чат-бот, карта расположения, схема проезда. Контактной информации, точкам взаимодействия с покупателем уделить больше внимания. Внедрите на сайте максимальное количество коммерческих элементов:

• Обеспечьте наличие на сайте всех возможных контактов для связи: городской, мобильный телефон, электронная почта, мессенджеры, схема расположения офиса, магазина, склада, сервисного центра, карта проезда. Если компания имеет несколько отделений, укажите адреса, контакты каждого отделения. На странице контактов не забудьте оформить форму обратной связи.
• Электронная почта должна быть указана с доменом основного сайта. Это повысит доверие пользователей. Бесплатные почтовые сервисы часто воспринимаются негативно. Подключите телефонный номер, начинающийся на 8-800.
• Установите чат-бот или сервис обратного звонка.
• Предоставьте возможность регистрации на сайте. Это необязательный параметр. Он больше необходим крупным магазинам, которые предлагают накопительные программы, скидки, бонусы.

Ассортимент

Ассортимент нельзя в полной мере отнести к коммерческим факторам сайта. Этот параметр не подойдет, если компания оказывает какую-либо единичную услугу. Однако ситуация меняется кардинально, если у вас интернет-магазин.

Многие владельцы интернет-магазинов не подозревают, что с ассортиментом нужно вести постоянную работу. Наличие большого количества товаров не гарантирует успешность их реализации. Исправить этот недостаток позволяет постоянное обновление каталога, работа с визуальным контентом, текстами.

Для поисковых систем ассортимент – один из основных показателей размера интернет-бизнеса. Чем он шире, тем важнее сайт магазина для поисковиков. Зависимость объема каталога от позиции в выдаче очень заметна на примере аудита коммерческих факторов в ТОП-30 Яндекса. В Google эта зависимость менее выражена.

С точки зрения коммерческих факторов поисковиков Яндекса, Google привлекательным является ассортимент, соответствующий следующим требованиям:

• широкий выбор категорий товаров/услуг;
• множество товарных позиций внутри самих категорий;
• вариативность продукции (например, все цвета представлены в одной позиции с возможностью выбора цвета пользователем);
• сопутствующие услуги или товары;
• возможность сравнения схожих позиций каталога;
• четкие цены (старайтесь избегать формулировки «Уточняйте цену». Это докажет покупателю прозрачность бизнеса);
• акции, скидки, бонусные системы;
• информация о наличии товара. Магазины с большим, но «мертвым» ассортиментом (статус «Нет в наличии») ранжируются гораздо хуже. Минимум 80% каталога должно быть доступны покупателю;
• рейтинги товаров (по популярности, по цене).

Качество и полезность контента

Информативный, грамотный контент – один из важнейших параметров коммерческих факторов ранжирования Яндекса. Именно он чаще влияет на решение пользователя о покупке товара.

Требования поисковиков к контенту минимальны – качество и уникальность. При этом тексты оказывают мощнейшее воздействие на ранжирование сайта. Новые алгоритмы Яндекса, Google позволяют выявить в интернете веб-ресурсы с полезным, хорошо оформленным материалом, поднять их в ТОП выдачи.

Основная задача текстов, фото, видео, размещенных на сайте, – предоставить качественную, полезную информацию. Не стоит забывать: контент для пользователей должен также хорошо читаться и поисковыми роботами.

Навигация

Хорошая навигация на сайте обеспечивает удобство, простоту ориентирования пользователя на каждом этапе, его путь от заинтересованности товаром/услугой до покупки. Чем больше времени посетитель проводит на сайте, тем выше релевантность последнего.

Владелец сайта должен понимать, что видит пользователь на поле экрана, какие категории, подкатегории стоит выдвинуть вперед, какие рубрики показать.

Интерфейс сайта обязан быть понятным, структурированным, отвечать на потребности пользователей. Важную роль здесь играют «хлебные крошки» – навигация. Она поможет посетителям легче ориентироваться на сайте. Создатели любого ресурса должны просчитать маршрут клиента, привести его к запланированным целям. Поэтому здесь важна четкая структура сайта, продуманная еще на этапе создания прототипа.

Пользователь хочет быть уверен: нажимая на кнопку, он получит необходимую ему информацию или конкретный продукт. Сформировать запрос клиента поможет система фильтрации и сортировки. Возможность сравнивать товары на сайте повысит уровень доверия покупателей.

Наличие и функциональность онлайн-чата

Мессенджеры широко используются в жизни и работе. Они делают коммуникации между людьми максимально комфортными. Можно звонить, писать, посылать email, смс, отправлять портфолио.

Особое место в расширении контактов заняли онлайн-чаты для консультации клиентов. Как узконаправленные мессенджеры они обеспечивают мгновенную, бесплатную связь покупателя и продавца, который в любой момент отвечает на вопросы, оказывают необходимую информационную поддержку. Быстрая прямая связь, эмпатия операторов, полезная информация – основа тесных бизнес-связей, положительных отзывов и рекомендаций.

Если онлайн-консультант обладает необходимыми знаниями, он способен увеличить продажи более чем на 13%, а конверсию сайта на 80%.

Основной плюс онлайн канала – реальная аналитика всех отделов. Корректно задаваемые операторами вопросы помогают оценить готовые продукты, оптимизировать сотрудничество, распознать негативные сигналы.

Условия покупки товара

Важнейший коммерческий фактор, без которого не может обойтись ни один сайт, – это условия приобретения интересующей покупателя продукции. К ним относятся варианты оплаты, условия доставки, гарантии. Чем прозрачнее эти условия, тем больше вероятность совершения целевого действия пользователем.

Эти параметры учитываются поисковыми роботами в ранжировании сайта, закреплении его позиций в ТОП выдачи.

Алгоритмы Яндекса, Google обращают внимание на такие аспекты, как:

• подробная информация о доставке товара (с какими службами сотрудничает продавец, сколько пунктов самовывоза, скорость получения товара покупателем, стоимость);
• полные сведения о вариантах оплаты, как покупатель может расплатиться за покупку (протокол https гарантирует безопасную оплату товаров на сайте);
• офлайн-магазины;
• наличие телефонов клиентской поддержки;
• указание пунктов сервисного обслуживания и гарантии.

Представление о компании и товаре

При ранжировании коммерческих сайтов учитывается, насколько они потенциально полезны для покупателей. Совершая интернет-покупки, пользователь не имеет возможности самому оценить товар. Его нельзя увидеть в натуральную величину, пощупать, осмотреть со всех сторон, а значит, при выборе человек должен опираться на информацию, предоставленную продавцом.

Чтобы процесс покупки был удобным, простым, подавайте информацию грамотно. Предусмотрите на сайте возможность визуальной демонстрации ассортимента, описания его полных характеристик, вариантов использования. Особое внимание уделите отзывам, мнениям других людей, которые уже приобрели данный товар или услугу.

Рекомендации:

• размещайте оригинальные качественные фотографии, позволяющие осмотреть товар с различных ракурсов;
• запишите видеообзоры;
• создайте 3D-модели;
• заполняйте подробно карточки товаров: добавляйте максимально полно технические характеристики, сертификаты;
• оформите блок или страницу с реальными отзывами покупателей, клиентов (желательно с аккаунтами в социальных сетях);
• проводите акции, распродажи, предлагайте скидки, бонусы, партнерские программы.

Информативный, грамотный контент на сайте – один из важнейших параметров коммерческих факторов ранжирования. Именно он оказывает основное влияние на решение пользователя о покупке товара.

Сервисы поисковых систем

Поисковые системы регулярно обновляют возможности, расширяют список коммерческих факторов ранжирования. У каждого поисковика свои способы привлечения, удержания пользователя внутри поисковой выдачи:

• Яндекс.Бизнес и Google My Business. Регистрация сайта компании, интернет-магазина на этих сервисах обязательна для продвижения.
• Яндекс.Маркет и Google Merchant Center позволяют представить товар более широкой аудитории, подчеркнуть открытость компании.
• Реальный профиль в Яндекс.Знатоки (Яндекс Кью) подтверждает вашу экспертность.
• Размещая оригинальные картинки, фотографии в Яндекс.Коллекции (Яндекс Избранное) можно значительно продвинуть сайт в ТОП выдачи. Интересный, оригинальный контент всегда востребован.
• Используйте турбо-страницы.
• Онлайн-чат для вопросов и ответов покупателей.

Зачем нужно улучшение коммерческих факторов?

Коммерческие факторы – это набор характеристик и показателей, которые влияют на успешность, конкурентоспособность компании или продукта на рынке. Они включают в себя различные аспекты: качество товара или услуги, цена, условия доставки, репутация компании, уровень обслуживания клиентов. Эти факторы влияют на решение покупателя о выборе именно этого продукта или поставщика услуг. Использование различных инструментов для улучшения коммерческих факторов ранжирования приведет к успешному продвижению бизнеса, увеличению продаж.

Оптимизация коммерческих факторов требует анализа рынка, конкурентов, потребностей, предпочтений потребителей, разработанной стратегии продвижения и маркетинга.

Для пользователей поисковых систем крайне важно, чтобы информация о вашем бизнесе была честной, прозрачной, открытой. Улучшение коммерческих факторов ранжирования напрямую связано с улучшением поведенческих факторов, что приведет к повышению конверсии и сделает бизнес прибыльным.

#индексациясайта #google #searchconsole #факторыранжирования