ТОП 33 актуальные метрики digital-маркетинга

В маркетинге многие ориентируются на ROI, как на основную метрику, показывающую, насколько рентабельными являются инвестиции в рекламу. Но кроме ROI существует еще много важных метрик, которые позволяют оценить практически все параметры рекламной кампании. Мы подобрали 33 самые важные с нашей точки зрения метрики в маркетинге, которые можно и нужно использовать, причем не только для оценки продаж, но и для других целевых действий.

Total Visits

Общее количество посетителей на сайте за определенный период. Самая простая, но при этом одна из основных метрик. С ее помощью можно отслеживать динамику прироста пользователей на ресурсе.

Bounce Rate (BR)

Число отказов. Показывает, сколько пользователей ушли с сайта сразу после перехода, т.е. просмотрели только 1 страницу (для Google Analytics) или их время посещения составило меньше 15 секунд (для Яндекс.Метрика).

Важно: не всегда этот параметр является критичным. Например, если это одностраничник или сайт-визитка с контактами. Посетитель сразу после перехода попадает на основную страницу и видит все, что ему нужно для попкуки/заказа.

Pages Per Visit (PPR)

Глубина просмотра сайта, т.е. показатель числа просмотренных пользователем страниц за один сеанс. Отображает, насколько посетителю интересен ваш сайт, но может являться также свидетельством неудобной навигации. Чем больше на ресурсе полезных страниц, тем больше времени он проведет на сайте.

Time Spent On Site (TSS)

Показатель времени, проведенного посетителем на сайте за сеанс. Относится к ПФ, поэтому поисковые системы всегда учитывают TSS при ранжировании сайта. Маленький показатель — свидетельство недостаточной вовлеченности.

Engagament Time (EG)

Показатель вовлеченности посетителей. Высокий EG улучшает ПФ сайта, т.к. это означает, что сам сайт является качественным и предоставляет посетителям ценную для них информацию. Для расчета EG берется соотношение числа всех действий на странице/ресурсе к общему числу просмотров искомой страницы/всего ресурса.

Returning Visitors (RV)

Показатель возвратившихся посетителей. Наиболее привлекательная для вас категория посетителей, так как вероятность покупки/заказа у них намного выше. К тому же, они просматривают сайт намного глубже и дольше. Подсчет RV производится посредством сервисов статистики.

Visitor Per Keyword (VPK)

Число посетителей, которые перешли на страницу из поиска. Фактически, это органический трафик – для поисковиков этот показатель критически важен. С помощью данной метрики вы сможете понимать, куда следует продвигаться вашим СЕО-специалистам.

Churn Rate

Коэффициент оттока. Иными словами, показатель числа посетителей, которые уже не вернутся на ваш ресурс. Чем он выше, тем хуже для вас: посетителям не нравится ваш контент, цены, дизайн, юзабилити и так далее. Одним словом, им что то не нравится – а ваша задача понять, что именно и как можно быстрее это устранить.

Расчет: соотношение разницы между количеством посетителей в начале и в конце периода к количеству пользователей на начало месяца.

Conversion Rate (CR)

Коэффициент конверсии, определяющий, какой процент от всех посетителей совершили целевое действие. CR является одной из основных метрик маркетинга, так как четко показывает, сколько пользователей стали вашими клиентами и принесли вам прибыль. Об этой метрике мы писали в отдельной статье.

Для расчета CR используется соотношение клиентов, совершивших ЗАВЕРШЕННОЕ целевое действие к общему числу пользователей (Total Visits).

Lifetime Value (LTV)

Показатель суммарной прибыли с одного покупателя за все время его взаимодействия с вашей компанией. LTV дает возможность определить, насколько эффективными являются маркетинговые затраты и скорректировать свою маркетинговую стратегию.

Существует несколько формул расчета LTV, но чаще всего используется соотношение произведения среднемесячной прибыли с 1 клиента и средней маржи с 1 клиента к месячному Churn Rate.

Average Order Value (AOV)

Средний чек с одного заказа, определяющий рекламные расходы и ценообразование. От AOV напрямую зависит выручка вашего бизнеса.

Специалисты по маркетингу делят всех клиентов на три ценовые группы: высокую, среднюю и низкую. Основной задачей владельца бизнеса является определение приоритетной ценовой группы (т.е., к какой из них принадлежит большая часть покупателей) и ориентация не нее в маркетинговой политике.

Lead-Close Rate

Коэффициент закрытия лидов, показывающий, какое количество потенциальных покупателей могут перейти в разряд реальных и совершить заказ/. Для расчета LCR берется соотношение общего числа пользователей за определенный период к числу лидов за этот же период времени.

Customer Retention Rate (CRR)

Коэффициент удержания клиентов, показывающий процент посетителей, совершающих повторные покупки. CRR показывает, насколько качественный ваш сервис, а также используется при анализе эффективности маркетинговой стратегии. Для расчета используется соотношение разницы числа клиентов на конец отчетного периода и количества новых клиентов к общему числу покупателей в начале периода.

Repeat Purchase Rate (RPR)

Показатель частоты повторных заказов. В чем то данный показатель идентичен CRR, но при этом он отображает не только общую удовлетворённость сервисом, но и удовлетворенность самим товаром. Практически все программы лояльности разрабатываются как раз с учетом RPR. Для расчета используется соотношение числа клиентов, совершивших повторную покупку за отчетный период к общему числу всех пользователей, совершивших покупки.

Purchase Frequency (PF)

Метрика, показывающая частотность покупок. Используется для анализа только часто покупаемых категорий товара и показывает конкурентную ситуацию. Для расчета используется та же формула, что и для RPR

Order Gap Analysis (OGA)

Средний показатель времени между совершением покупок клиентами. Данная метрика широко применяется в формирование e-mail-маркетинговой стратегии, позволяя более эффективно взаимодействовать со своей ЦА. Для расчета применяется соотношение кол-ва дней в отчетном периоде (неделя, месяц, год) к среднему показателю частоты покупок PF за такой же период.

Net Promoter Score (NPS)

Индекс лояльности, позволяющий оценить удовлетворенность ваших клиентов товарами, сервисом и самим брендом. То есть благодаря NPS, можно примерно определить число клиентов, которые порекомендуют своим знакомым сделать покупку в вашем магазине.

Для расчета NPS применяются опросы, на основе которых выделяется три основные группы клиентов:

• промоутеры. Имеют позитивное отношение и готовы рекомендовать ваш сайт/магазин/сервис;
• нейтралы. В целом, они довольны вашим сервисом, но из-за некоторых недочетов не порекомендуют вас;
• критики. Полностью недовольны и не будут рекомендовать вас никому.

NPS рассчитывается как разница между количеством промоутеров и критиков.

Cost Per Click (CPC)

Стоимость 1 клика на объекте (баннере или кнопке). Фактически, это стоимость одного клика на определенной рекламной платформе. Данная метрика дает возможность аналитики целесообразности инвестиций в определенный рекламный канал. Расчет CPC производится из соотношения общей стоимости рекламной кампании к количеству кликов.

Cost Per Acquisition (CPA)

Метрика стоимости привлечения клиента. Иначе говоря, это сумма, затраченная на привлечение 1 клиента в рекламной кампании. Особенно важная данная метрика, если у вас есть информация о жизненном цикле клиента. Даже если реклама кажется не такой эффективной, как рассчитывалось, часть клиентов перейдет в разряд повторных и в любом случае себя окупят.
Для расчета берется соотношение стоимости рекламной кампании к общему числу продаж с нее.

Click Trough Rate (CTR)

Одна из самых популярных метрик, показывающая коэффициент кликабельности. Позволяет оценить эффективность не только отдельного объявления, но и рекламной кампании или площадки в целом. Если у вас низкий CTR, значит в настройках кампании имеются серьезные просчеты.

Для расчета CTR берется соотношение кликов на рекламный объект к общему числу показов данного объекта.

Leads Generated Per Offer (LPO)

Показатель генерации лидов конкретным офером. Позволяет понять, сколько именно посетителей совершили целевое действие после того, как перешли на сайт с рекламного объявления.

Вычисление LPO производится конкретно по каждому оферу. Чтобы понимать результат каждого оффера, все предложения размечаются utm-метками.

Return On Advertising Spent (ROAS)

Коэффициент возврата инвестиций в рекламу с одного канала. С помощью метрики можно понимать окупаемость затрат на рекламную кампанию.

Многие путают ROAS с ROI – это разные метрики, отличающиеся размером затратной части. В ROAS учитываются ТОЛЬКО расходы на рекламные каналы, в то время как в ROI учитываются ВСЕ расходы на маркетинг (включая рекламу).
Для расчета ROAS используется соотношение полученной с рекламной кампании прибыли ко всем расходам на эту кампанию.

Organic Likes (OL)

Показатель органического прироста аудитории. То есть пользователей, нашедших ваш сайт самостоятельно через социальные сети, без привлечения рекламных каналов. С помощью OL легко оценить качество того контента, который публикуется в соцсетях.

Audience Growth Rate (AGR)

Метрика темпов роста аудитории сообщества, позволяющая оценить, какой именно контент наиболее интересен для вашей аудитории. Оценить это можно только на основании прироста фолловеров, но не лайков, поэтому в расчете применяется соотношение новых подписчиков к общему числу подписчиков за определенный период.

Cost Per Fan (CPF)

Стоимость одного подписчика в соцсетях. Позволяет оценить, насколько высокой является цена одного подписчика и проанализировать эффективность рекламной кампании в социальной сети. CPF рассчитывается из соотношения расходов на привлечение подписчиков к общему числу всех новых подписчиков за определенный период.

Engagement Rate By Reach (ERR)

Коэффициент вовлеченности пользователей по охвату аудитории, отражающий, насколько эти пользователи заинтересованы в контенте и проявляют активность. Для расчета ERR берется соотношение общего числа пользовательских реакций (шеры, комментарии и тд) к числу пользователей, просмотревших публикацию.

Amplification Rate (AR)

Показатель распространения, отображающий, насколько пользователи заинтересованные в поднимаемой в публикации теме. Чем выше AR, тем больше посетителей бесплатно просматривают ваши публикации. Для расчета AR берется соотношение шеров за определенный период к общему числу публикаций.

Brand Evangelist Rate (BER)

Коэффициент адвокатов бренд, т.е.фоловеров, которые добровольно выступают с положительными комментариями в адрес вашего бренда. BER показывает, насколько высокий уровень доверия у вашего бренда и продукции.

Time On Site By SM

Время, проведенное на сайте пользователями социальных сетей. Эта метрика демонстрирует ряд моментов:

• релевантность контента в соцсетях контенту на вашем сайте;
• точность вхождения целевой аудитории паблика;
• интересность контента на сайте.

Tone Of Mentions

Тональность упоминаний вашего бренда в постах и комментариях. Чем больше и позитивнее упоминается ваш бренд, тем больше фактически бесплатно он рекламируется среди других пользователей социальных сетей. Для расчета используется соотношение негативных упоминаний к общему числу упоминаний.

Unlikes Rate

Процент отписок. У всех аккаунтов есть отписки – у кого больше, у кого меньше. Чем меньше метрика Unlikes Rate, тем эффективнее ваш аккаунт и удержание целевой аудитории.