Что такое aha moment и как его определить?

Многие владельцы сайтов беспокоятся о том, чтобы на сайте был стабильный трафик путем наращивания количества постоянных посетителей. Но чтобы пользователь «вернулся» на конкретный ресурс в условиях наличия на просторах Сети сотен аналогичных, нужно приложить немало усилий. Своими идеями на данный счет поделился основатель командного таск-менеджера Twoodo Давид Арну.

Aha-моментом называют тот миг, в который пользователь осознает ценность потребляемого им информационного продукта. Именно в этот момент конкретный посетитель принимает решение, что еще раз вернется на конкретный сайт за дополнительной или новой информацией. Чтобы «организовать» этот момент, не менее 50% ресурсов компания должна вкладывать в сопровождение пользователя на сайте, то есть, в то, чтобы его первый опыт был приятным и запоминающимся.

Именно во время первого визита на сайт посетитель отдает ему наибольшее количество своего внимания. В дальнейшем повторные заходы будут сопровождаться лишь целевыми действиями, если речь идет о коммерческом продукте.

«Озарение» придет к пользователю только в случае грамотного сопровождения – на каждом шагу он должен получать поддержку или инструкцию дальнейших действий, полезный и интересный контент, а также, обязательно, удобство использования всего доступного функционала.

При этом наступление aha-момента заранее предположить невозможно. Это может быть при первом знакомстве с посадочной страницей, которая быстро загрузится, или уже после, когда пользователю понравится предлагаемый ему контент. Действовать при организации процесса по продвижению ресурса приходится фактически интуитивно.

Как собрать нужные данные?

О том, как правильно определить aha-момент для каждого конкретного сайта, споры ведутся специалистами по продвижению долгие годы. Лишь неопытные работники отрасли думают, что крупным корпорациям найти точку соприкосновения с пользователем легче, чем мелким фирмам. На самом деле, трудности на пути определения мига «озарения» ожидают всех.

Для получения сухих статистических данных нанимается отдельный специалист, который анализирует, в какой момент пользователь проявляет на сайте наибольшую активность. Корреляционный анализ четко показывает, какие страницы, данные или кнопки привлекают наибольшее внимание посетителя, стимулируют его к целевым или нецелевым действиям, способствуют «задержке».

Если сотрудничество со сторонним аналитиком не входит в рамки бюджета компании, можно воспользоваться ручным методом сбора нужной информации.

Как вычислить aha-момент вручную?

Чтобы найти тот самый момент, необходимо содействие постоянных посетителей сайта. Только с их помощью получится провести качественный анализ ресурса и его характеристик. Обратить внимание стоит на тех, кто уже заинтересован в предлагаемых вами продуктах (информационных или коммерческих), и кто является регулярным пользователем ресурса.

Стоит действовать по заранее спланированной схеме:

1. Идентификация активных пользователей.

Специальные программы регистрации позволяют следить за тем, какие действия пользователи совершают на сайте, с какой частотой. В помощь придет Mixpanel или альтернативный софт Kissmetrics.

С помощью программы удастся определить, кто из постоянных посетителей действительно интересуется ресурсом, часто заходит на него, совершает определенные целевые действия. Эти данные пригодятся для дальнейшего проведения анализа.

2. Узнаем все о моменте знакомства

С помощью тех же программ можно отследить историю поведения пользователя на сайте. Для анализа важен момент так называемого «знакомства» – нужно внимательно изучить, что делали выбранные на предыдущем этапе посетители на сайте при первом заходе на страницы. Основная сложность заключается в том, что отследить возможно действия человека на сервере, но не в браузере, а потому полными полученные данные назвать можно только с трудом.

При этом программы дают возможность воссоздать путь каждого посетителя конкретно на сайте, чтобы вы имели представление о том, что заинтересовывало и задерживало внимание на самое длительное время.

3. Изучаем путь

В ходе анализа важно составить пошаговое перемещение пользователя, обязательно постоянного, каким бы оно не было. Среди пунктов стоит выделять основные, например:

• момент регистрации с ПК или мобильного устройства;
• добавление личных данных;
• загрузка в профиль фотографий или видео;
• создание личного кабинета для себя или компании;
• размещение сообщений, отзывов, комментариев;
• другие действия.

Важным моментом также является количество посещений сайта конкретным пользователем – насколько его заинтересовал продукт, в какое время он приходит?

Выписанные данные по каждому пользователю помогут определить тот самый aha-момент, ведь где-то между отдельными «табличками» отдельных людей обязательно найдутся совпадения.

4. Как использовать информацию?

Чтобы увеличить число постоянных посетителей, те точки «совпадения», которые были обнаружены после анализа действий уже привлеченных пользователей, необходимо максимально оптимизировать, чтобы они же привлекли к ресурсу внимание других посетителей, и заставили их вернуться к нему, несмотря на уровень конкуренции на просторах Сети.

Провести анализ стоит и для потерянных пользователей, то есть тех, которые однажды зашли на сайт, и больше на него не вернулись. Возможно, в таблице с их действиями не будет хватать тех самых важных пунктов, которые присутствовали в предыдущем анализе.

Большая разница

При обнаружении определенных пунктов, которые делали постоянные посетители, и не делали потерянные, важно именно на них обратить особое внимание новых пользователей. То есть, необходимо простимулировать их совершить конкретные действия (заполнить профиль, указать данные, загрузить фото, пригласить друзей и подобное).

Необходимо так настроить интерфейс ресурса, чтобы совершить эти действия было максимально удобно. Тогда мимо посетитель не пройдет. То есть, нужно устранить любое препятствие, включая сопротивление самого пользователя.

Возможно, отдельные кнопки стоит вынести на первый план, или предложить пошаговую инструкцию регистрации, чтобы посетитель точно выполнил то, что необходимо для поимки aha-момента.

Дополнительно тестирование

После внесения всех необходимых правок, стоит еще раз удостовериться в том, что все шаги были сделаны верно. Если работа дала результат в виде роста активных пользователей, значит, можно говорить о ее эффективности. Если количество постоянных посетителей увеличилось, значит, вы достигли того успеха, к которому стремились.

Для отслеживания конверсии, по данным специалиста, может хватить и 3 недель. Но зависит длительность всего процесса анализа и оптимизации от характеристик самого ресурса, а также от сферы деятельности вашей компании.