Продвижение услуг в Интернете

Продвижение услуги в интернете – это комплекс мер, направленных на привлечение клиентов, улучшения имиджа и узнаваемости бренда и создание экспертности. Основная цель интернет-маркетинга – превращение посетителей сайта или профиля в покупателей, тем самым увеличивая прибыль компании.

Регулярно в сеть заходят миллионы русскоязычных пользователей. Причем большая часть из них видит рекламу только там. Например, молодежь чаще всего не смотрит телевизор, не читает периодические издания и не особо реагирует на рекламные баннеры на улице. Google ежемесячно обрабатывает 60 млрд. запросов. Т.е. в интернете представлено крупное скопление людей, которые реагируют на рекламу, поэтому не использовать этот инструмент для продвижения будет неразумно.

Абсолютно любое направление бизнеса найдет в интернете свою целевую аудиторию. Остается только дать ей понять, что вы предлагаете услуги, которые для них востребованы.

Отличия в продвижение услуги и товара

В целом стратегия продвижения товаров и услуг отличается. Это обусловлено тем, что существуют различия между этими двумя категориями. Рассмотрим их более подробно.

Услуга – это процесс, в ходе которого одна сторона выносит предложение другой стороне.  Комплекс действий при этом носит невидимый и неосязаемый характер.

Первое отличие состоит в том, что услуга сначала продается, а потом производится. В случае с товарами происходит все в точности наоборот. При этом услуга не всегда может сохранять стабильность всех характеристик, они из раза в раз могут изменяться. К тому же в процессе реализации услуги клиент может внести корректировки, поэтому она должна обладать определенной гибкостью. Товар может распространяться на нескольких площадках и доверие пользователя основывается именно на его характеристиках, а не на особенностях интернет-магазинов. Продажа услуги в этом плане во многом зависит от репутации компании, которая ее предоставляет.

Кристофер Лавлок, специалист в сфере маркетинга, в своей книге «Маркетинг услуг» делит услуги на осязаемые и неосязаемые.

• Осязаемые могут быть направлены на человека, например, услуги салона красоты, перевозки, фитнес и т.д., а также на физические объекты: ремонт, передержка, хранение, перевозка груза и др.
• Неосязаемые могут направляться на человеческое сознание (искусство, реклама, образование, консалтинговая деятельность) или на обработку информации (бухгалтерские услуги, юриспруденция, страхование и др.).

При производстве, продаже и продвижении услуг нужно учитывать такие факторы:

1. Определение начальной и конечной точки предоставления услуги. Например, для маникюра начало – когда клиент записался или сел за стол к мастеру. Конец – покрытые лаком ногти, ухоженный внешний вид кутикулы и боковых валиков. Между ними находится сама услуга как процесс.
2. Описание этапов и промежуточных результатов. Каждое действие формирует впечатление клиента и является основой мнения о ценности оказываемой услуги. Разделение процесса на этапы дает возможность совершенствовать качество каждого из них.
3. Взращивание доверия. Покупатель при покупке услуг подвергается большему количеству рисков, чем при приобретении товара, так как последний можно вернуть или обменять. А услугу –лишь переделать, и это в большинстве случаев является проблематичным.

Перед интернет продвижением услуги нужно обязательно описать ее. Это необходимо для того, чтоб сделать ее видимой для заказчиков. Нужно выделить характеристики, плюсы, выгоды для клиентов.

Также нужно описать ситуацию, при которой данная услуга будет востребована и полезна. Заказчик должен понимать какие задачи она может покрывать.

Перед продвижением нужно поработать над имиджем компании. Поэтому большое внимание необходимо уделить отзывам предыдущих клиентов, так как они будут основой новых заказов.

Также следует сделать упор на подготовке персонала, так как уровень обслуживания оставляет неизгладимое впечатление о работе компании в целом. Даже самый лучший маркетинг может быть убит хамским отношением и безразличием сотрудников, которые будут напрямую взаимодействовать с покупателем. Должно проводится обучение персонала, который продает услугу и который ее производит.

Классификация способов продвижения услуг в сети интернет

К основным способам продвижения в интернете относят:

• Собственный сайт;
• SEO-оптимизация
• Реклама:
  • Контекстная;
  • Таргетированная;
  • Нативная;
• Контент-маркетинг:
  • SMM;
  • E-mail-маркетинг;
  • Корпоративный блог.

Предлагаем рассмотреть каждый этот вид продвижения в отдельности.

Собственный сайт

Любая реклама в интернете будет вести на ваш сайт. Он должен быть наполнен качественным контентом, иметь удобные интерфейс и структуру.

Рекламные объявления с определенной услугой должны ссылаться не на главную страницу сайта, а на соответствующий его раздел. Это будет удобнее для клиента, и он дольше задержится на сайте.

Перед продвижением необходимо уделить внимание своему сайту и максимально его улучшить. Потому что некачественный сайт может быть откинут поисковыми системами на дальние страницы выдачи.

SEO-оптимизация

SEO-оптимизация направлена на улучшение позиции сайта в результатах выдачи в поисковиках. Ее задача вывести сайт в топ по ключевым запросам пользователей. Для этого он должен соответствовать требованиям поисковых систем в отношении дизайна, функциональности, полезности контента, структуры и т.д. К тому же сайт должен привлекать целевой трафик и быть интересным аудитории.

SEO-специалисты не только оптимизируют сайт, а еще занимаются интернет продвижением. Сюда входит: создание ссылочного профиля, крауд-маркетинг, размещение информации в колдунщиках поисковых систем (в особенности Яндекс и Гугл), настройка рекламы и т.д.

Результаты работы SEO-мероприятий чаще всего видны не сразу. Ранжирование меняется спустя пару месяцев. Но при правильном подходе вы получите отличные показатели.

Контекстная реклама

Контекстная реклама – это объявления, которые высвечиваются на страницах с результатами поиска и на сайтах. В поисковиках такая реклама вставляется в одной стилистике в виде ссылок с заголовком, сниппетом, основными разделами и контактами. Эти объявления размещаются на первых строках поиска и подписаны «Реклама».

На сайтах контекстная реклама представлена в виде ярких и контрастных блоков. Она выделяется на фоне основной страницы для привлечения внимания пользователей.

Этот тип рекламы можно настроить под определенные критерии, например, геолокация, история поисковых запросов, пол, возраст и т.д. Таким образом рекламу увидят только потенциальные заказчики.

Уважаемые и популярные контекстные системы (например, Яндекс или Google) выбирают для размещения только авторитетные сайты, где живая, серьезная и платежеспособная аудитория. Потому можно не бояться, что после оплаты ваше объявление будет располагаться на некачественных сайтах.

Оплачивается не само размещение объявления, а количество кликов по нему. Стоимость одного клика назначает заказчик, опираясь на свой бюджет. Но именно от стоимости, а еще от CTR, зависит то, насколько часто будет отображаться объявление в поисковиках.

Таргетированная реклама

Этот вид рекламы подразумевает направленность на четко ограниченную группу аудитории. Наибольшее распространение таргет получил в социальных сетях. При правильной настройке он может дать отличные результаты.

Суть таргетированной рекламы в том, что она имеет большой список критериев, по которым можно настроить показ объявлений. Например, можно ограничить аудиторию до девушек от 18 до 20, которые учатся в МГУ на факультете международной экономики, подписаны на Монатика и интересуются модой и стилем. Тонкость настройки выбирается в зависимости от ниши.

Нативная реклама

Этот вид рекламы подразумевает ненавязчивое встраивание в контент сайта. Она зачастую сама по себе интересна пользователям и является контентом. Нативная реклама на площадке должна иметь похожий стиль с обычными ее статьями. Развлекательный портал должен развлекать и в случае нативной рекламы, а информационный – информировать. Нативная реклама не содержит призывов что-то купить. Ее задача максимально естественно продвигать продукт.

Хорошим примером являются канал YouTube «вДудь». Она встроена в видеоролики и является настолько органичной и интересной, что нет желания ее перематывать.

Также хорошую нативную рекламу размещает сайт Медуза. Она выглядит как редакционная статья

Контент-маркетинг

Сюда относиться распространение полезной для людей (потенциальных заказчиков) информации для того, чтоб усилить узнаваемость бренда, улучшить репутацию эксперта и т.д.

SMM (Social Media Marketing)

Из названия Social Media Marketing понятно, что этот вид продвижения подразумевает работу в социальных сетях. Российские пользователи активно используют такие сети:

Вконтакте, YouTube, Одноклассники, Facebook, Instagram, Twitter, Pinterest, LinkedIn и др. Также большую популярность имеют мессенджеры Telegram, Viber и WhatsApp.

SMM подразумевает коммуникацию компании через социальные сети с потенциальными потребителями и текущими клиентами. Цель такого маркетинга – увеличение прибыли бизнеса. Инструментами выступают:

• Ведение блога в социальных сетях;
• Создание вирального контента;
• Общение с потенциальными клиентами в комментариях;
• Взаимодействие с форумами;
• Настройка таргетированной рекламы (иногда этим занимается не SMM-специалисты, а таргетологи);
• Прямая реклама;
• Вирусная реклама;
• Скрытый маркетинг;
• Оптимизация медиапространства и др.

SMM подходит компаниям из разных сегментов: В2В, интернет-магазинам, компаниям, оказывающим услуги, медиа и т.д.

E-mail-маркетинг

Этот вид маркетинга подразумевает рассылки информации на электронную почту пользователям. К E-mail-маркетингу потенциальные клиенты относятся лояльнее, чем к другим. Причина этому кроется в том, что он самостоятельно указал на вашем сайте свою почту.

Не нужно закидывать его письмами, так вы потеряете свои преимущества, и пользователь просто откажется от рассылки. Регулярность и полезная информация – залог лояльности клиента и переходов на сайт.

Корпоративный блог

Корпоративный блог – это своеобразное издание, которое создано самой компанией и наполняется информацией, связанной с ее основной деятельностью. Основная задача – повысить экспертность компании, показать, что вы разбираетесь в «своих» темах. Главные правила ведения блога – регулярность и высокое качество контента. Лучше пусть статьи выходят не так часто, но будут полезными для пользователей сети. На сегодня именно полезность является главным критерием выдачи сайта в первых позициях поисковика.

Потенциальные клиенты, прочитав статью, формируют мнение о компании как о специалисте в своей отрасли. Это становится основанием для заказа у них услуг.

Подкасты

Аудио подкасты сравнительно недавно набрали популярность среди пользователей интернет. Это обусловлено удобством формата подачи, так как их можно в наушниках прослушать где угодно. Они представляют собой аудиозаписи на разные темы, в которых подается полезная информация или развлекательный контент.

Тема может быть любая. Лучше ее связывать с деятельностью вашей компании. К тому же важно помнить, что не вся информация хорошо усваивается на слух. Сама запись должна быть четкая, без помех, а диктор хорошо в ней ориентироваться.

Бесплатные вебинары и уроки

Во время бесплатных вебинаров эксперты делятся с аудиторией своими знаниями. Это хороший инструмент для образовательных площадок и специалистов, которые продают платные курсы. Главное подавать в них действительно стоящую информацию. Тогда потенциальные пользователи будут думать таким образом: если на бесплатном вебинаре столько качественного контента, то что же будет на платном.