Что такое транзакционные сообщения? 8 причин, почему транзакционные уведомления будут полезны вашим пользователям
Недавно проведенное исследование компании Sap&LoadHouse показало, что более 75% респондентов считают, что транзакционные уведомления повышают качество обслуживания. А согласно опросу SlickText, 74% клиентов изменили в положительную сторону свое мнение о компании после того, как получили текстовое сообщение или уведомление. Это свидетельство того, что транзакционные сообщения позволяют усилить вовлеченность клиентов и повысить их лояльность к вашему бренду.
Разберемся, что такое транзакционные сообщения и что они собой представляют, чтобы настолько нравиться такому большому количеству людей.
Транзакционными сообщениями называются сообщения, используемые для того, чтобы сообщать клиентам о каких-то конкретных действиях. Главная задача таких уведомлений – повысить вовлеченность клиентов и их уровень доверия к бренду, улучшить его узнаваемость, а также стимулировать клиента сделать повторный заказ.
Здесь нужно понимать важную разницу между рекламными и транзакционными сообщениями. Первые предназначаются для того, чтобы путем рекламы товара увеличивать средний чек покупки, а также повысить посещаемость самого сайта. Сюда относятся купоны со скидками, промокоды, информация об акциях и так далее.
Минус их в том, что основная часть клиентов негативно относятся к рекламным сообщениям, считая их спамом. Это основное отличие рекламных сообщений от транзакционных – к последним клиенты относятся более дружественно, поэтому их можно присылать гораздо чаще, чтобы ненавязчиво напомнить о своем бренде. Рассмотрим 5 примеров транзакционных сообщений, которые мы рекомендуем отправлять вашим клиентам.
Поприветствуйте тех клиентов, кто зарегистрировался в программе лояльности.
Сообщайте клиенту о всех операциях с его программой лояльности, например о зачислении или списании баллов. Так он всегда может знать, сколько бонусных баллов у него на счету.
Напоминания клиентам о бронировании или о записи на услугу с конкретной датой являются одними из самых востребованных. Клиенты ценят, что о них заботятся и напоминают о том, о чем они сами могли забыть.
После заказанной услуги пришлите сообщение с предложением оставить отзыв. Чтобы клиент это сделал наверняка мотивируйте его, например предложите получить за это дополнительные баллы в программе лояльности.
Обязательно поблагодарите клиента за сделанный заказ, покупку или заказанную услугу и предложите записаться на следующую процедуру. Чтобы это не выглядело навязчиво, добавьте к благодарности полезный совет, например «мы рекомендуем записаться на маникюр через 2 недели, чтобы поддержать оптимальную длину ногтей».
Как показало исследование компании SlickText, только 30% опрошенных готовы на телефонное общение с представителями компании – остальные предпочитают ни к чему не обязывающие сообщения, которые можно прочитать в любое удобное время. Даже если клиент не прочел его вовремя – оно в любом случае будет висеть в непрочитанных и он обратит на него внимание.
Если ваша компания производит доставку товара, уведомьте клиента о том, на какой стадии находится его заказ (обработка, отправка, доставка и тд). Это позволяет клиенту всегда находиться в курсе того, что происходит с его заказом. Рекомендуем обязательно уточнять в сообщении номер заказа, стоимость и другие детали, чтобы клиент четко понимал, что это именно его заказ.
Сюда относят сообщения о восстановлении пароля, если клиент его забыл, а также сообщения с кодом подтверждения при двухфакторной идентификации.
Предложите клиенту перейти на другой, более выгодный для него тариф. К примеру, расскажите, какие преимущества он получит от нового тарифа по сравнению со старым.
Закажите у нас экспресс-аудит.
Вас это ни к чему не обязывает.
Если вы уже знаете, что вашему бизнесу в Казани нужно продвижение в интернете:
Мы сделаем все, чтобы вы получили желаемое:
Наше агентство последовательно и аккуратно во всем:
Вы получаете персонального консультанта, который будет вести ваш проект в Казани. Он готов ответить на все ваши вопросы, поможет разобраться в деталях. Мы располагаем достаточным количеством специалистов, чтобы ваш сайт продвигался максимально быстро.
Чтобы обеспечить нужный результат, а также уверенность нашего клиента, что все под контролем, наше агентство просто следует принципам:
Вы получаете результат от нашей работы в виде роста и развития вашего бизнеса в Казани.
Мы готовы отвечать финансово и юридически за свою работу, потому что знаем, что предлагаем вам лучшие решения, уверены в их результатах.
Мы используем cookie, чтобы улучшить работу сайта и повысить его эффективность.
Вы соглашаетесь с использованием куки-файлов, продолжая пользоваться сайтом.
Для получения необходимо быть авторизованным на сайте vk.com