Казань
Пн-Сб | 09:00-18:00
299 оценок средняя 4,80 из 5

Что такое транзакционные сообщения? 8 причин, почему транзакционные уведомления будут полезны вашим пользователям

Недавно проведенное исследование компании Sap&LoadHouse показало, что более 75% респондентов считают, что транзакционные уведомления повышают качество обслуживания. А согласно опросу SlickText, 74% клиентов изменили в положительную сторону свое мнение о компании после того, как получили текстовое сообщение или уведомление. Это свидетельство того, что транзакционные сообщения позволяют усилить вовлеченность клиентов и повысить их лояльность к вашему бренду.

Разберемся, что такое транзакционные сообщения и что они собой представляют, чтобы настолько нравиться такому большому количеству людей.

Что такое транзакционные сообщения?

Транзакционными сообщениями называются сообщения, используемые для того, чтобы сообщать клиентам о каких-то конкретных действиях. Главная задача таких уведомлений – повысить вовлеченность клиентов и их уровень доверия к бренду, улучшить его узнаваемость, а также стимулировать клиента сделать повторный заказ.

Здесь нужно понимать важную разницу между рекламными и транзакционными сообщениями. Первые предназначаются для того, чтобы путем рекламы товара увеличивать средний чек покупки, а также повысить посещаемость самого сайта. Сюда относятся купоны со скидками, промокоды, информация об акциях и так далее.

Минус их в том, что основная часть клиентов негативно относятся к рекламным сообщениям, считая их спамом. Это основное отличие рекламных сообщений от транзакционных – к последним клиенты относятся более дружественно, поэтому их можно присылать гораздо чаще, чтобы ненавязчиво напомнить о своем бренде. Рассмотрим 5 примеров транзакционных сообщений, которые мы рекомендуем отправлять вашим клиентам.

Виды транзакционных сообщений

№1. Приветственные сообщения

Поприветствуйте тех клиентов, кто зарегистрировался в программе лояльности.

№2. Начисление баллов

Сообщайте клиенту о всех операциях с его программой лояльности, например о зачислении или списании баллов. Так он всегда может знать, сколько бонусных баллов у него на счету.

№3. Сообщения о бронировании

Напоминания клиентам о бронировании или о записи на услугу с конкретной датой являются одними из самых востребованных. Клиенты ценят, что о них заботятся и напоминают о том, о чем они сами могли забыть.

№4. Мотивация оставить отзыв

После заказанной услуги пришлите сообщение с предложением оставить отзыв. Чтобы клиент это сделал наверняка мотивируйте его, например предложите получить за это дополнительные баллы в программе лояльности.

№5. Благодарственные сообщения

Обязательно поблагодарите клиента за сделанный заказ, покупку или заказанную услугу и предложите записаться на следующую процедуру. Чтобы это не выглядело навязчиво, добавьте к благодарности полезный совет, например «мы рекомендуем записаться на маникюр через 2 недели, чтобы поддержать оптимальную длину ногтей».

Как показало исследование компании SlickText, только 30% опрошенных готовы на телефонное общение с представителями компании – остальные предпочитают ни к чему не обязывающие сообщения, которые можно прочитать в любое удобное время. Даже если клиент не прочел его вовремя – оно в любом случае будет висеть в непрочитанных и он обратит на него внимание.

№6. Подтверждение заказа

Если ваша компания производит доставку товара, уведомьте клиента о том, на какой стадии находится его заказ (обработка, отправка, доставка и тд). Это позволяет клиенту всегда находиться в курсе того, что происходит с его заказом. Рекомендуем обязательно уточнять в сообщении номер заказа, стоимость и другие детали, чтобы клиент четко понимал, что это именно его заказ.

№7. Технические сообщения

Сюда относят сообщения о восстановлении пароля, если клиент его забыл, а также сообщения с кодом подтверждения при двухфакторной идентификации.

№8. Предложения с выбором другого тарифа

Предложите клиенту перейти на другой, более выгодный для него тариф. К примеру, расскажите, какие преимущества он получит от нового тарифа по сравнению со старым.

Достоинства транзакционных сообщений

  1. Повышение уровня доверия. Любому человеку нравится чувствовать к себе внимание и заботу. Получая такие сообщения, клиент может быть уверен в том, что не забудет о записи на стрижку или заказанном на вечер столике в ресторане.
  2. Увеличение вовлеченности в бренд. Регулярные сообщения о баллах в бонусной программе и их лимитированном сроке действия с высокой вероятностью мотивируют клиента совершить покупку.
  3. Стимуляция повторных продаж. Ненавязчивые транзакционные сообщения позволяют сделать рекламу дополнительных товаров.
  4. Повышение узнаваемости бренда. Когда клиент регулярно получает от вашей компании полезные сообщения, повышается вероятность того, что он ее запомнит.
299 оценок средняя 4,80 из 5
Ваш сайт продвигают, но результаты вас не устраивают?

Закажите у нас экспресс-аудит.
Вас это ни к чему не обязывает.

КАК НАЧАТЬ РАБОТАТЬ С НАМИ

Если вы уже знаете, что вашему бизнесу в Казани нужно продвижение в интернете:

  • Заполните форму заявки – это займет минимум времени;
  • Мы предложим вам оптимальные варианты для решения именно вашей проблемы;
  • Можете просто заказать обратный звонок

Мы сделаем все, чтобы вы получили желаемое:

  • Предложим комплексное решение задачи по SEO-продвижению и оптимизации сайта;
  • Используем только результативные приемы – никаких трат впустую;
  • Используем все инструменты digital-маркетинга, которые помогут в достижении целей.

Наше агентство последовательно и аккуратно во всем:

  • Тщательно согласовываем все детали и условия будущего сотрудничества по разработке и продвижения сайта;
  • Обязательно оговариваем и фиксируем стоимость услуг в долгосрочном договоре сотрудничества. Это защищает нашего клиента от скрытых платежей и комиссий за SEO, раздувания сметы в процессе работы над проектом;
  • Мы не работаем без финансовых и юридических гарантий. Клиент всегда уверен в нашей ответственности и надежности;
  • Мы делаем наше сотрудничество приятным и интересным при помощи акций, а также поощряем скидками и бонусами наших постоянных клиентов за их доверие.

Вы получаете персонального консультанта, который будет вести ваш проект в Казани. Он готов ответить на все ваши вопросы, поможет разобраться в деталях. Мы располагаем достаточным количеством специалистов, чтобы ваш сайт продвигался максимально быстро.

Чтобы обеспечить нужный результат, а также уверенность нашего клиента, что все под контролем, наше агентство просто следует принципам:

  • Мониторинг состояния и позиций сайта: непрерывный и прозрачный. Он позволяет отслеживать эффект от наших мероприятий по продвижению и оптимизации в динамике;
  • Доступность данных. Клиент получает подробный отчет о продвижении: какие показатели, какая динамика, что было сделано, что еще предстоит сделать;
  • Постоянная поддержка сайта и помощь. Если что-то не так с ресурсом, мы всегда готовы прийти на помощь.

Вы получаете результат от нашей работы в виде роста и развития вашего бизнеса в Казани.

Мы готовы отвечать финансово и юридически за свою работу, потому что знаем, что предлагаем вам лучшие решения, уверены в их результатах.

    Заказать звонок
    оставьте заявку и наш менеджер свяжется с вами

    Спасибо за обращение!
    Мы свяжемся с вами в ближайшее время.

    Будем друзьями в социальных сетях?