Чат-боты для бизнеса: обзор лучших сервисов

Чат-боты – это отличный способ наладить общение с клиентами за счёт автоматизации. Они справляются с выполнением разносторонних задач, начиная с помощи при оформлении заказов и заканчивая улучшением работы службы поддержки. Показывают хорошие результаты в маркетинге, сборе информации, выполнении рутинных заданий и т.д. Их использование помогает бизнесу увеличить эффективность, чтобы клиенты получили положительный опыт, сотрудничая с компанией.

Как использовать в бизнесе

Если ещё недавно чат-боты были скорее занятным развлечением, то сейчас они превратились в полезные инструменты, которые интегрируются в бизнес. Их наличие вряд ли кого-либо удивит. Они подходят для работы по схеме «вопрос-ответ» и используются:

• Для реализации оформления заказов. Например, могут вызвать такси, заказать доставку еды, записаться на встречу с менеджером или оставить заявку на то, чтобы заказчику перезвонил сотрудник предприятия.
• В качестве службы поддержки. Настроенный чат сэкономит фирме много денег.
• Для перевода текста. В чат можно написать текст и попросить перевести это на нужный язык.
• Для бронирования.
• Для голосований или опросов.
• Для отправки напоминаний пользователям. Такую функцию реализуют для напоминания о рутинных задачах. Например, о том, что следует выпить воды или размяться, если человек уже давно сидит за компьютером.
• Для оплаты покупок.
• В виде менеджера задач. Полученную задачу бот добавляет в мессенджеры, например, в Telegram, или в программы Slack, Trello и т.д.
• Для того, чтобы запускать текстовые квесты (это игры, которые построены на диалоге).
• Чтобы выбрать нужный товар.

Чат-боты актуальны ещё и потому, что пользователи предпочитают переписываться и отвечать, когда удобно, а не говорить по телефону или при встрече. Эта технология вписывается в такую концепцию.

Это трендовая тема, поэтому сервисов, которые подойдут – много. Они отличаются функциональными возможностями, поэтому при выборе важно учитывать, что конкретно требуется автоматизировать.

Самые крутые платформы для бизнеса

Aimylogic 

https://aimylogic.com/ru

Русскоязычный проект, который умеет создавать чат-боты. Сервис позволяет запускать голосовые боты, а также функцию «умный обзвон», которые легко внедряются в бизнес-процессы. Сделать чат-бота просто, это делается в визуальном конструкторе. К возможностям программы относятся:

• Возможность принимать платежи.
• Интеграция в мессенджеры и голосовые помощники.
• Перевод диалога на оператора.
• Опция «Справочник товаров», которая подойдёт для онлайн торговли, поскольку позволит выдавать потенциальным покупателям интересующую их информацию о продукте.
• Понимание естественной речи, то есть программа понимает, когда её приветствуют, прощаются, отказываются или напротив соглашаются, и т.д.

Leadtex

https://leadteh.ru

Конструктор чатов, которые предназначены для работы с Телеграм, WhatsApp, ВКонтакте и Viber. Основное направление – обеспечение онлайн-продаж. Есть собственная встроенная CRM, которую можно объединить с более распространёнными. На платформе можно воспользоваться пробной версией в течение одной недели.

Bot—marketing

https://bot-marketing.com

Удачное решение для магазинов, поскольку умеет формировать заявки, давать ответы на распространённые вопросы. Может предварительно рассчитывать цену или перенаправлять на сотрудника. Может быть интегрирован в мессенджеры, Google-таблицы и CRM-системы.

Chatforma

https://www.chatforma.com

Конструктор имеет преимущество перед другими – в платных версиях нет лимита на число пользователей, которые обслуживаются, если их количество не превышает ста тысяч человек. Для большинства предприятий этого достаточно. Работает с сайтом фирмы, а также с ВКонтакте, Facebook, Viber, Telegram. Используется в виде справочника, для проведения опросов, для обработки заявок, проведения рассылок. Также имеет другие функциональные возможности.

Haip Bot

https://haip-bot.ru

У сервиса стандартный функционал, который подойдёт для любого бизнеса (интернет-магазин, образовательная платформа и т.д.). Совместим со стандартными мессенджерами и популярными системами. Создание чат-бота занимает в среднем пятнадцать минут. Можно оценить конструктор во время пробного периода, который не нужно оплачивать.

JustAI

https://just-ai.com

Компания уже больше десяти лет разрабатывает программное обеспечение для бизнеса, что включает не только чат-ботов, но и такие сервисы, как «виртуальный секретарь», «бот-рекрутер» и т.д. Основное направление работы – разработка разговорных интерфейсов. Just AI помогает обеспечить работу таких крупных компаний, как Сбербанк, Яндекс, АльфаБанк и т.д.

WinWinBot

https://winwinbot.ru

Платформа предлагает настроить воронку продаж с помощью чат-ботов. Заточена под интернет-магазин и онлайн-обучение. В наличии маркетинговые инструменты, которые нужны для работы. Можно воспользоваться недельным пробным периодом. А при вводе дополнительного промокода M4QH1 вы еще и получите скидку 10% на оплату сервиса.

Sherlock Platform

https://sherlock.im

Омниканальная платформа, которая обеспечивает круглосуточное общение на таких площадках, как WhatsApp, Telegram, Instagram Direct, Apple Messages for Business, а также на сайте предприятия. Вы создадите и внедрите бота любой сложности. Можно протестировать пилотный проект, чтобы оценить возможности, а уже после этого решить покупать Sherlock Platform или нет.

Mango Office

https://www.mango-office.ru

Даёт возможность сделать персонального чат-бота и выстроить общение с клиентами. Таким образом можно разгрузить операторов, поскольку часть вопросов решится без участия людей. MANGO OFFICE легко интегрируется в мессенджеры. Разработкой ботов занимаются сотрудники компании, поэтому вам вообще не придётся разбираться в тонкостях настройки.

Chat2Desk

https://chat2desk.com

Можно бесплатно использовать на протяжении семи дней для каждого нового мессенджера. В конструкторе установлено пятьсот готовых к использованию сценариев. Продвигает продукт, обеспечивает продвинутую поддержку, автоматизирует бизнес. Подходит для больших предприятий и фирм, которым требуется корпоративное решение.

Jivo

https://www.jivochat.ru

Сервис обеспечивает онлайн-общение с клиентами. В том числе и с включением чат-ботов. Jivo очень популярен. Только в 2018 году обслуживал более двухсот пятидесяти тысяч сайтов. Хорошо подходит для работы с такими площадками, как ВКонтакте и Facebook. Сначала требуется прописать сценарий и бот будет давать клиентам информацию в зависимости от их запроса. Можно на протяжении двух недель пользоваться пробным вариантом.

Watbot

https://watbot.ru

Есть два тарифа: базовый – бесплатный, который имеет ограниченные функции, а также pro-пакет, окончательная цена которого зависит от количества контактов. Во втором случае компания получает намного более широкие возможности. Оценить их можно бесплатно на протяжении недели. Они включают неограниченное количество ботов, которых можно создать, встроенную CRM-систему и мессенджеры, возможность дополнительно подключить WhatsApp.

Бробот

https://brobot.ru

Сервис, который в первую очередь нужен для того, чтобы продвигать странички в социальных сетях. Чат-бот используется в качестве одной их дополнительных функций, но пользуется большим спросом. Может автоматически отвечать на запросы клиентов, которые имеют определённые ключевые слова (также учитывает синонимы). Можно настроить сразу несколько профилей, но при работе с одного профиля можно воспользоваться бесплатной версией.

Bothelp

https://bothelp.io/ru

Реализует создание чат-ботов, а также настраивает рассылки и автоворонки. Онлайн чат создаётся с помощью визуального конструктора, поэтому знать код не нужно. Автоматически проводит сбор базы пользователей, с которыми контактирует, и сегментирует её. Настраивается под любой мессенджер.

Salebot.pro

https://salebot.pro

Ещё одна платформа, которая поддерживает русский язык. Конструктор даёт возможность разрабатывать ботов, используя для этого блок-схемы и добавлять их на сервисы. Принимает заявки пользователей, оплату, отправляет и получает файлы, записывает клиентов на консультацию, оформляет бронирование, переводит коммуникацию на сотрудника. В наличии инструменты для отслеживания статистики. Совмещается с главными CRM и API сервисами. Поддерживает большое количество платформ.

Botfaqtor

https://botfaqtor.ru

Сервис, который в первую очередь нацелен на обеспечение кибербезопасности и защиту сайта от скликивания и ботов. Анализирует трафик и блокирует всё, что опасно для сайта. Botfaqtor экономит бюджет на продвижение в интернете.

Talk—me

https://talk-me.ru

Это функциональный онлайн-консультант, который устанавливается на сайт. Он используется для повышения продаж. Чат-бот работает с мессенджерами и использует готовые сценарии, за счёт чего пользователи получат ответы даже в нерабочее время.

Онлайн чаты принесут множество выгод, таких как автоматизация общения с клиентами, увеличение эффективности сотрудников и улучшение качества обслуживания. Также полезны для улучшения маркетинговых стратегий и повышения удовлетворённости пользователей. Можно уверено сказать, что боты упрощают и улучшают работу бизнеса.